【連網(wǎng)】（記者 侍敏 通訊員 孫旭）在微信朋友圈購(gòu)買(mǎi)一大堆名牌化妝品，結(jié)果使用后發(fā)覺(jué)是假貨，找其理論，兩句不合就被對(duì)方從好友中“拉黑”。昨天，灌云縣消費(fèi)者張女士來(lái)到該縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，卻因?yàn)闆](méi)有聊天和轉(zhuǎn)賬記錄，而且又不是在正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，結(jié)果維權(quán)無(wú)門(mén)。
微信“朋友圈”買(mǎi)到劣質(zhì)化妝品，傷臉！
據(jù)張女士稱(chēng)，不久前她的微信好友中突然蹦出一名“新朋友”，而且還來(lái)自“通訊錄好友”，她便加了對(duì)方。隨后的聊天里，這名微信名為“香香小鋪”的女子告訴她，自己在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一家化妝品店，專(zhuān)售蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、海藍(lán)之謎等世界名牌，而且價(jià)格比專(zhuān)柜要便宜至少三分之一，有的甚至達(dá)到一半。
“她說(shuō)她有一個(gè)朋友在韓國(guó)，一直幫她的網(wǎng)店做代購(gòu)。”張女士說(shuō)，自己還根據(jù)她發(fā)來(lái)的鏈接，登錄過(guò)“香香小鋪”在淘寶上的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)里面的化妝品的確很便宜。
剛開(kāi)始，張女士并沒(méi)有在對(duì)方的網(wǎng)店里購(gòu)買(mǎi)化妝品，但“香香小鋪”經(jīng)常在微信朋友圈發(fā)一些新品以及價(jià)格的圖片，有時(shí)還會(huì)截圖和顧客的聊天記錄發(fā)在朋友圈，有的是曬在“香香小鋪”買(mǎi)的化妝品，有的是夸化妝品又好又便宜，看久了，張女士便開(kāi)始心動(dòng)了。不久前，“香香小鋪”在“朋友圈”搞“秒殺”，據(jù)說(shuō)是一批在運(yùn)輸途中包裝被損壞的名牌化妝品“裸賣(mài)”，價(jià)格低至三折左右，直接微信轉(zhuǎn)賬。經(jīng)受不住誘惑的她便買(mǎi)了一套“蘭蔻”，一共才花了1000多元。
然而在用了這套世界名牌化妝品之后，張女士發(fā)現(xiàn)自己可能上當(dāng)受騙了。“特別是化妝水，用了以后臉上火辣辣的，于是我就在微信上問(wèn)她，她說(shuō)用過(guò)以后感覺(jué)臉上火辣辣的，是因?yàn)槠つw太缺水造成的，所以要多補(bǔ)水。”張女士說(shuō)，自己又用了一段時(shí)間，臉上就開(kāi)始起紅疹了，趕緊停用，沒(méi)想到幾天紅疹就消了。這下，她確認(rèn)肯定是化妝品質(zhì)量問(wèn)題了，又找到“香香小鋪”討要說(shuō)法，并要求退款。這時(shí)，對(duì)方表示，自己賣(mài)的化妝品質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，如果張女士非要說(shuō)臉上皮膚過(guò)敏是化妝品造成的，就應(yīng)該先去醫(yī)院開(kāi)具證明，這樣她才能退款。可臉上的皮膚已經(jīng)恢復(fù)了，總不能為了退款再用劣質(zhì)化妝品讓自己的臉過(guò)敏吧！于是，氣憤不已的她來(lái)到灌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
討說(shuō)法被“拉黑”維權(quán)更無(wú)門(mén)，傷心！
然而，當(dāng)她想提供與“香香小鋪”的聊天以及微信轉(zhuǎn)賬記錄時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“朋友圈”里怎么也找不到這名好友了，就連“香香小鋪”在淘寶網(wǎng)上的店鋪，也因?yàn)闆](méi)有鏈接而找不到了，這樣讓市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也無(wú)能為力。
后據(jù)記者了解，微信其實(shí)并非合法的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因?yàn)楹芏?ldquo;微商”沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并且沒(méi)有像正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站那樣的第三方資金托管平臺(tái)，僅靠熟人之間的信任，屬于私下交易，嚴(yán)格意義上講并不適用新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。雖然如此，微信朋友圈也并非法外之地，消費(fèi)者仍然可以通過(guò)合同法走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物的糾紛。不過(guò)從近年來(lái)數(shù)量不斷上升的微信購(gòu)物糾紛中，記者還了解到，不少消費(fèi)者在微信“朋友圈”購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品后，與對(duì)方理論時(shí)卻被拉黑或刪除，導(dǎo)致舉證困難，有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，導(dǎo)致維權(quán)困難重重。
網(wǎng)上購(gòu)物要選正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站并保留憑證
為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，因?yàn)檫@類(lèi)平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷；即便通過(guò)微信購(gòu)物，也一定要核實(shí)商家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址或網(wǎng)店的地址，并保留聊天以及交易記錄等；最后需要提醒的是，對(duì)于來(lái)自“通訊錄好友”的新朋友，千萬(wàn)別盲目認(rèn)為對(duì)方真的是你的“好友”，說(shuō)不定只是通過(guò)其他渠道獲知你信息的不法分子。
