【新時(shí)代 新作為 新篇章】江蘇灌南：“最后一公里”智“惠”秒辦 賦能高效社會(huì)治理

【連網(wǎng)】“我這邊是綜合指揮中心，剛才接到群眾反映，說(shuō)蘇州商貿(mào)城有一處窨井蓋破損，請(qǐng)你現(xiàn)在去現(xiàn)場(chǎng)核查。”江蘇連云港灌南縣綜合指揮中心下達(dá)指令后約5分鐘時(shí)間，負(fù)責(zé)蘇州商貿(mào)城轄區(qū)的網(wǎng)格員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)核查，并將具體情況反饋給指揮中心值班員，指揮中心隨即精準(zhǔn)交辦給相關(guān)單位，不到中午就完成整改，群眾回復(fù)表示滿意。

聚力優(yōu)化提升縣域治理“灌南實(shí)踐”，今年以來(lái)，這一曾有“最具活力”社會(huì)評(píng)價(jià)的縣份，把成立運(yùn)行縣、鎮(zhèn)綜合指揮中心作為“三整合”改革的關(guān)鍵抓手，加快形成即時(shí)感知、科學(xué)決策、主動(dòng)服務(wù)、協(xié)同高效的新型社會(huì)治理形態(tài)，第一時(shí)間滿足群眾合理訴求、幫辦大事小事、解決矛盾糾紛，有效拉升縣域幸福指數(shù)。

“之前12345在辦理群眾訴求時(shí)，很難及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核實(shí)，網(wǎng)格員上報(bào)的一些排查事項(xiàng)問(wèn)題，也很難快速轉(zhuǎn)交職能部門處置?，F(xiàn)在12345熱線與網(wǎng)格化管理深度融合，把‘千萬(wàn)格’匯成‘一張網(wǎng)’，實(shí)現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理，最大程度提高了辦件質(zhì)效。”灌南縣綜合指揮中心副主任李佳介紹，灌南縣綜合指揮中心全新拓展“1+4”一體化集成平臺(tái)功能模塊，整合安全隱患整改、環(huán)保動(dòng)態(tài)、智慧園區(qū)、漁船監(jiān)管、燃?xì)庑l(wèi)士、防汛預(yù)警、12345熱線等多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，匯總各方信息數(shù)據(jù)，多元化增強(qiáng)服務(wù)供給，多維度推動(dòng)治理升級(jí)，暢通縣域社會(huì)治理“最后一公里”，為美麗灌南建設(shè)增添新動(dòng)能。

著眼完善信息化、智能化功能支撐，灌南縣從群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，以綜合指揮平臺(tái)為支撐，對(duì)接江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打造“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”服務(wù)模式，著力破解服務(wù)程序煩瑣、效率低下等“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離。與此同時(shí)，依托“灌南發(fā)布”微信公眾號(hào)、移動(dòng)端APP等新媒體平臺(tái)，融合網(wǎng)格化、大聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)等多項(xiàng)功能，讓全縣干群成為網(wǎng)格化社會(huì)治理的參與者和監(jiān)督者。

在此基礎(chǔ)上，綜合指揮中心著力健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，日處理、周匯總、月分析、季評(píng)估，利用大數(shù)據(jù)對(duì)有關(guān)事項(xiàng)類型、受理率、辦結(jié)率、滿意率等進(jìn)行分析、研判、預(yù)警，確保事事有回音、件件有著落。今年到現(xiàn)在，縣鎮(zhèn)兩級(jí)綜合服務(wù)中心累計(jì)辦理各類網(wǎng)格事項(xiàng)47000余件，辦結(jié)率達(dá)95.3%；累計(jì)辦理12345熱線訴求事項(xiàng)21957 件，辦結(jié)率達(dá)99.6%。

“來(lái)這邊辦事特別方便，再也不用來(lái)回跑，當(dāng)然要說(shuō)好啊。”家在新安鎮(zhèn)新東村的朱利平，以往查個(gè)醫(yī)保證明要到好幾公里外的縣城，現(xiàn)在花個(gè)十幾分鐘到鎮(zhèn)服務(wù)中心就順利辦結(jié)，省事又省心。（記者 許兵 通訊員 劉青 殷開軍）

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