?“真沒想到現(xiàn)在住院這么方便！”在市婦幼保健院產(chǎn)科病房，剛在病床旁完成出院結(jié)算的李女士，向筆者展示清晰的住院發(fā)票。作為一名新晉寶媽，她不僅享受了“零押金”入院的便捷，更體驗了“零跑腿”出院的高效服務。近日，筆者走訪多家市屬醫(yī)院，探訪住院服務升級背后的創(chuàng)新實踐與人文關懷。

“零押金”入院
生命通道更暢通

　　長期以來，入院押金的繳納一直是患者住院時面臨的一道“門檻”。之前，患者在拿到住院證后，需要根據(jù)病情所需費用，提前繳納一定數(shù)額的押金。如今，隨著入院“零押金”服務的推行，患者無需再為籌集押金而四處奔波，僅憑住院證即可快速辦理入院，迅速開啟治療進程。
　　“以前住院，要排隊先交押金，現(xiàn)在一張住院證就辦好了！”在市第一人民醫(yī)院眼科病房，剛陪父親做完手術的王女士感嘆。此前老人就醫(yī)時因未攜帶充足現(xiàn)金而犯難，醫(yī)護人員主動告知“零押金”入院政策，讓她真切感受到醫(yī)療服務的溫度。
　　為保障“零押金”入院服務的精準落地，市屬醫(yī)院同步研發(fā)智能管理系統(tǒng)。“系統(tǒng)可自動生成費用日清單，患者及家屬可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序、院區(qū)自助機等查詢醫(yī)療費用明細。”市一院規(guī)劃財務部主任臧玉美介紹。同時，在病區(qū)配置了多功能自助繳費終端，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多渠道支付，極大地方便了患者繳費。
　　目前，這一貼心服務已覆蓋市屬醫(yī)院各病區(qū)，今年1至5月，累計惠及4.5萬名患者，有效緩解了患者的經(jīng)濟壓力和心理負擔，讓患者能夠更加安心地接受治療。

床旁結(jié)算
打通出院“最后一公里”

　　出院結(jié)算環(huán)節(jié)曾經(jīng)也是讓患者頭疼的問題，傳統(tǒng)的出院結(jié)算需要患者或家屬前往專門的結(jié)算窗口排隊辦理，手續(xù)繁瑣且耗時較長。而如今，“床旁結(jié)算”流程的優(yōu)化，將傳統(tǒng)出院結(jié)算窗口延伸至病區(qū)，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的服務承諾。
　　走進市婦幼保健院產(chǎn)科病房，李女士正準備出院，和以往不同的是，她無需拿著各種單據(jù)前往出院結(jié)算窗口排隊等待，而是由財務工作人員推著移動結(jié)算車來到病區(qū)進行結(jié)算。“您看，這是醫(yī)保報銷后的自費金額，這是您的發(fā)票和費用清單，請拿好。”不到10分鐘，結(jié)算完成。李女士笑著說：“不用排隊，不用跑腿，太方便了！”
　　市婦幼保健院總會計師陳健介紹，通過移動結(jié)算終端調(diào)取患者費用信息，確認無誤后，患者可選擇社保卡、現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式進行費用支付，完成出院結(jié)算。目前，市屬醫(yī)院床旁結(jié)算使用率已達69%，今年1至5月，累計結(jié)算金額突破9.6億元。這種將服務送到患者身邊的方式，大大節(jié)省了患者的時間和精力，提升了患者的就醫(yī)滿意度。

制度護航
讓便民服務可持續(xù)

　　“零押金政策是否會導致醫(yī)療欠費風險？”面對筆者疑問，市衛(wèi)健委相關負責人表示，為保證入院“零押金”服務可持續(xù)開展，我市已建立較為完善的知情告知、費用提醒、欠費追繳等管理制度，既保障了患者及時就醫(yī)的權益，也引導患者履行及時繳費的義務，維護了醫(yī)療機構(gòu)正常運營秩序。
　　那么，如何提升床旁結(jié)算效率？“預出院”制度成為破局關鍵。出院前日，醫(yī)生執(zhí)行晚查房，護士核對醫(yī)囑及費用，“我們會提前做好結(jié)算準備工作，讓患者次日可直接在病區(qū)快速辦結(jié)手續(xù)。”市婦幼保健院財務處工作人員說。
　　為了確保“床旁結(jié)算”工作的順利開展，各市屬醫(yī)院還組建了專業(yè)結(jié)算團隊。團隊成員定期開展業(yè)務培訓，不斷提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量。建立應急響應機制，配備備用設備和網(wǎng)絡保障，以應對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡問題。
　　從入院“零押金”到出院“零跑腿”，背后是一系列系統(tǒng)優(yōu)化和制度保障，這些舉措的實施，極大地提升了住院服務的便捷性。市衛(wèi)健委相關負責人表示：“我們的目標，是讓住院患者從‘被動接受治療’到‘主動享受服務’。”
記者手記
　　在走訪中，一位患者家屬的話令人印象深刻：“以前住院像‘依次過關’，現(xiàn)在更像‘一鍵通關’。”當“零押金”化解經(jīng)濟焦慮，當“床旁結(jié)算”省去奔波之苦，這些細節(jié)里的改變，正是醫(yī)療服務回歸“以人為本”的生動注腳。期待更多創(chuàng)新舉措落地，讓醫(yī)院不僅是治愈病痛的場所，更成為傳遞溫暖的港灣。?（王進文 朱恒 呂靜媛 周思月）