【連網】（徐黎一 王蕾） “連著試了四五個阿姨，都不合適，請個保姆咋就這么難？”最近，家住香溢世紀花城的楊女士為找保姆犯了愁，要不就是她不滿意阿姨的服務，要不就是阿姨無法滿足她家的工作時間和內容。筆者調查了解到，楊女士的情況并非個案。隨著港城人生活水平提高、工作節奏加快，再加上二孩政策放開和老齡化社會的到來，家政服務需求空前火爆。在供需矛盾無法解決的同時，港城人對家政服務的需求卻越來越多樣化，“技能型家政員”缺失給港城家政市場制造了又一個大難題。如何解決這一系列的難題值得相關部門的思考和關注。
從挑保姆到被保姆挑
港城家政市場供需矛盾加大
楊女士的女兒今年9月進入初三，學習隨之緊張。為了讓女兒有個舒適的生活環境，楊女士決定請保姆打掃衛生和照料一家的午飯。然而，從8月找到現在，楊女士依舊沒有找到合適的保姆。“原本以為保姆好找，誰想到現在還要托人四處打聽。”楊女士說。而在聯系上正規的家政中介機構后，楊女士更覺氣餒：“對方把我的情況和要求登記下來，一旦有合適的阿姨就會跟我聯系，而厚厚的一本登記表，顯然還有很多跟自己一樣的人在排隊等待。”
請保姆為啥這么難？筆者了解到，與全國各地的情況類似，隨著二孩政策繼續放開，以及人口老齡化的來臨，港城家政市場的用工需求越來越大。而港城家政業內人士黃興告訴筆者：“如今的年輕人忙于工作，沒有時間料理家務。多半會依靠保姆來照顧老人孩子，一些富裕的家庭還會根據需要，既請保姆也請鐘點工。”因此，也可以說需求的相近導致了供需矛盾的進一步加大。“考慮到價格因素，很多家庭選擇半天班的保姆，既能照顧到午飯，又能把衛生做好。”市區一家政服務公司工作人員趙紅雙說，這個工種，目前雇主可以接受的市場價格在每月1600元左右，但由于需求量大，愿意接受的保姆并不多。
在這樣的背景下，港城家政服務市場一改雇主挑選保姆的局面，轉而進入保姆挑選雇主的時代。“你家幾口人，房子多大？”在尋覓雇主時，由于有了競爭的空間，保姆開始關注工作量。“同樣的時間、價格，保姆也會挑選著干。”趙紅雙告訴筆者。
雇主的要求也在提高
市場細分加劇
家住海州江化社區的張女士已做了四五年的家政，本想熟悉情況后業務會越來越好，沒想到最近卻接二連三遭遇雇主解聘。雖然并不愁找工作，但多次被解雇卻讓她憂心忡忡。“想想可能是因為年紀大了，年輕人的要求比較高吧。”張女士告訴筆者，曾經有一次她因為不會使用雇主家的高檔烘干機而被辭退。事實情況也的確如此，隨著人們生活水平的提升，對家政服務的需求也在提高，市婦聯產業部相關負責人說：“就拿月嫂來說，雇主在找保姆時不僅要求會帶孩子、整理家務、洗衣服這類簡單的業務，更需要懂營養又有經驗的專業性、綜合性的人。”
近年來，隨著人們對家政服務人員要求的提高，分工更加細化：生孩子要雇月嫂、坐完月子后要換育嬰師，打掃衛生請保潔工，照顧老人用養老護理工，行業里分工越細，工種也更加明確。“家政服務是一項專業性、技能性很強的工作，需要多種知識和技能的綜合運用。”連云區一家政公司負責人吳先生表示，在接待特別是“80后”、“90后”的雇主時，他們往往會提出要求，比如一定要會說普通話、會做營養餐、懂嬰幼兒的啟蒙教育等。然而，收入的差異也讓部分有技能的育兒師、月嫂到一、二線城市就業，也在一定程度上加大了港城市場對這部分人的需求。“有大專文化程度的年輕育兒師，或有相關證書的月嫂特別緊俏，工資也相對較高，基本上要5000元起步。”吳先生說，不過在他的公司里，這樣的人群相對較少，更多的是年齡在四五十歲，可以完成普通家政業務的保姆。
線上服務亟待跟進
標準化和專業化是未來趨勢
雖然家政服務業由來已久，但專業的家政服務在港城還處于起步階段。一方面，組織化程度不足，家政市場魚龍混雜，類似“黑家政”、無證經營現象非常普遍。筆者了解到，目前港城從事家政服務的商家多半為小門店：一張桌子、一部電腦或一部手機就是一個店，而上規模的大家政商家不多，這就意味著商家在人員培訓和服務的標準化上很難有所提高，也就很難滿足雇主日益增長的各種需要。另一方面，由于國家和地方尚未有相關的行業標準，這也讓作為服務行業的家政業非常尷尬：雇主們的實際需要與家政人員的技術水平無法用統一的標準來衡量，這就導致服務價格很難界定。
除此之外，在家政業人士看來，大力發展線上服務，是有效解決當下家政業尷尬局面的一大利器。畢竟，在北京、上海等城市，云家政、阿姨幫等互聯網家政企業的介入，為原本低小散亂的家政市場帶來了透明和規范化的操作流程。近2年來，每年春節臨近用工荒時，很多大城市利用互聯網優勢，將可用的家政資源集中，并進行了優化配置，效果顯而易見。而目前，我市家政企業運用線上服務或是電子商務企業加入到家政行業的情況還很少，有限的資源難以被合理地利用起來。因此，業內人士認為，未來做好線上線下市場的品牌化與連鎖化成為家政企業的發展趨勢。在加強家政人員服務水平和技能的同時，相關部門也當從解決就業的角度出發，加大政策扶持力度，促進家政服務業的產業化、規范化、標準化發展。如對從事家政服務業的家政公司，給予信貸、各種稅費減免等方面的優惠，鼓勵和扶持家政服務業向產業化和規范化方向發展。
