【連網(wǎng)】（記者 侍敏 實(shí)習(xí)生 何歡歡）山更綠了，水更藍(lán)了，道路越來越寬敞了，景區(qū)的硬件設(shè)施越來越完善，工作人員的服務(wù)水平也越來越高了，更多的外地游客慕名而來……
作為剛剛獲得“中國好導(dǎo)游”稱號(hào)，也是一名從業(yè)10年的“老導(dǎo)游”，嚴(yán)媛媛目睹了“大圣故里”的每一點(diǎn)變化，并由衷地感到自豪。
“中國好導(dǎo)游”眼中的港城巨變
昨天上午，記者在江蘇友好國際旅行社見到了37歲的“中國好導(dǎo)游”嚴(yán)媛媛，剛送走一個(gè)來自河南的四五千人的“超級(jí)旅游團(tuán)”，這幾天的她正在“休整”，等待著港城旅游旺季的到來。
“連云港的變化確實(shí)很大，不僅是城市面貌，各個(gè)景區(qū)都可以用‘翻天覆地’來形容”。嚴(yán)媛媛說，“就說花果山吧，10年前我?guī)F(tuán)的時(shí)候，景區(qū)的景觀大道只有現(xiàn)在的一半寬，乘車上山的游客等交通車時(shí)，都是亂哄哄的一團(tuán)，為了搶著上車，吵架、打架事件不時(shí)發(fā)生。你看現(xiàn)在，候車點(diǎn)不僅設(shè)置了排隊(duì)專用的柵欄，邊上還有專供游客休息的長椅，南來北往的游客都自覺排隊(duì)候車，即便有點(diǎn)不愉快，也在景區(qū)工作人員的笑臉相勸下很快化解。”
城市美了，景區(qū)美了，服務(wù)更加人性化了，游客便會(huì)由衷地稱贊，嚴(yán)媛媛心中便充滿自豪。
越來越多的外地客愛上連云港
的確，硬件設(shè)施的提高是近年來各個(gè)景區(qū)主抓的工作，你看那一處處嶄新大氣的游客服務(wù)中心、一座座干凈衛(wèi)生的景觀廁所……此外，景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)糾紛快速反應(yīng)機(jī)制等不斷跟進(jìn)，讓游客有種“賓至如歸”的感覺。
記者從市旅游局了解到，目前，我市已基本形成了“山、海、泉、晶、農(nóng)”五大特色旅游產(chǎn)品。美麗而又神秘的“大圣故里”吸引越來越多的外地游客，全市旅游接待從2010年的1404萬人次上升到2014年的2417萬人次；旅游綜合收入由2010年的163億元上升到2014年的302億元。
這個(gè)數(shù)字的變化，嚴(yán)媛媛更是感同身受。“以前一兩千人的旅游團(tuán)很少見，而這幾年，兩三千人的旅游團(tuán)是很正常的，四五千人的超級(jí)團(tuán)也不時(shí)出現(xiàn)。”
“超級(jí)旅游團(tuán)”考驗(yàn)旅游業(yè)不足之處凸顯
“超級(jí)旅游團(tuán)”的日益增多，不僅是對港城旅游業(yè)發(fā)展的肯定，同時(shí)也是對我市旅游服務(wù)和接待水平的一個(gè)考驗(yàn)。屢次考驗(yàn)下，適合低端團(tuán)的“農(nóng)家樂”太少和旺季導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏的不足之處凸顯。
據(jù)嚴(yán)媛媛介紹，“超級(jí)旅游團(tuán)”一般都是低端團(tuán)，對食宿要求不高，需要提供的住宿價(jià)格為每晚三五十元，而在我市，雖然高中低檔賓館、酒店皆有，但能一次性容納千人以上的低端“農(nóng)家樂”嚴(yán)重缺乏。而距離港城不遠(yuǎn)的煙臺(tái)，就有很多可一次性接納幾千人的“農(nóng)家樂”，吃飯、住宿一條龍，消費(fèi)也便宜，很受“超級(jí)旅游團(tuán)”青睞。
此外，導(dǎo)游主要靠帶團(tuán)賺錢，沒有團(tuán)帶就沒有錢賺。受我市旅游淡旺季明顯的特征影響，很多導(dǎo)游一旦有了從業(yè)經(jīng)驗(yàn)便離開港城外出發(fā)展，導(dǎo)致暑期旅游旺季和接待“超級(jí)旅游團(tuán)”時(shí)導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏。
導(dǎo)游是奔波在旅游第一線的主力軍，也是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的“指揮官”。如何讓導(dǎo)游在旅游淡季也能生存，留住有經(jīng)驗(yàn)的好導(dǎo)游，還有很多事要做，如合理的薪酬、完善的福利保障、旅行社的關(guān)懷……
