“高效辦成一件事”，讓政務(wù)服務(wù)新風(fēng)貌更惠民

在當(dāng)今社會，政務(wù)服務(wù)的高效與否，直接關(guān)系到企業(yè)和個(gè)人的切身利益，也是衡量一個(gè)國家或地區(qū)治理能力現(xiàn)代化的重要標(biāo)尺。近期，隨著2024年度“高效辦成一件事”新一批重點(diǎn)事項(xiàng)的發(fā)布，我們看到了政務(wù)服務(wù)在不斷創(chuàng)新與優(yōu)化中的堅(jiān)實(shí)步伐。一系列的舉措，不僅涵蓋了企業(yè)經(jīng)營和個(gè)人生活的方方面面，更體現(xiàn)了政府對于提升行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境的堅(jiān)定決心。

加強(qiáng)平臺建設(shè)，打造政務(wù)服務(wù)“一站式”新體驗(yàn)。政務(wù)服務(wù)的便捷性，首先體現(xiàn)在平臺的建設(shè)上。將各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和“一站式”服務(wù)，大大減少了企業(yè)和個(gè)人的辦事成本。以海南國際投資單一窗口為例，通過集成自助終端提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，不僅打破了時(shí)間限制，更讓政務(wù)服務(wù)隨時(shí)隨地觸手可及。而對于老年人、殘疾人等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、陪同辦理等貼心服務(wù)，更是體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的人性化關(guān)懷。持續(xù)加力的平臺建設(shè)，讓“只進(jìn)一門”“首問負(fù)責(zé)制”成為現(xiàn)實(shí)，極大提升了群眾的滿意度和獲得感。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，讓政務(wù)服務(wù)“觸手可及”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，政務(wù)服務(wù)也不例外。新生兒出生、教育入學(xué)、殘疾人服務(wù)、開辦餐飲店、購買火車票等以往繁瑣的事項(xiàng)，如今只需一個(gè)手機(jī)客戶端或小程序就能輕松辦理。這背后，是各地有關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”的不懈努力。通過數(shù)據(jù)共享、材料壓減、時(shí)限壓縮，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不僅減少了群眾辦事時(shí)的負(fù)擔(dān)，更讓政府部門的“存在感”轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)感”。數(shù)字賦能，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷。

深化模式創(chuàng)新，“辦不成事”反映窗口成亮點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，是提升行政效能的關(guān)鍵。近年來，“辦不成事”反映窗口的推出，正是一大亮點(diǎn)。窗口選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的工作人員，為公眾提供兜底服務(wù)。無論是現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決還是組織相關(guān)部門研判會商，都體現(xiàn)了政府對于解決群眾辦事難題的堅(jiān)定決心。更重要的是，這一窗口不僅限時(shí)辦結(jié)、進(jìn)行“滿意度”回訪，還總結(jié)整理問題、制定針對措施，以便更多人能夠順利辦事。高效、便捷的模式創(chuàng)新，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾、更加實(shí)效。

清單管理機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、系統(tǒng)化。黨的二十屆三中全會強(qiáng)調(diào)的“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，為政務(wù)服務(wù)提供了新的方向。有力的機(jī)制，推動(dòng)了本行業(yè)本領(lǐng)域辦成“一件事”的流程和業(yè)務(wù)協(xié)同，更鼓勵(lì)各地區(qū)總結(jié)行之有效的經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)推動(dòng)在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復(fù)用”。清單管理持續(xù)更新，讓政務(wù)服務(wù)更加協(xié)同化、系統(tǒng)化，也為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了有力支撐。

透過政務(wù)“小窗口”，傳遞利企便民“大情懷”。政務(wù)服務(wù)的小窗口，連接的是政府和群眾的大情懷。一批批“高效辦成一件事”的重點(diǎn)事項(xiàng)清單的發(fā)布和實(shí)施，體現(xiàn)了有關(guān)部門對于提升行政效能的堅(jiān)定決心，更傳遞了利企便民的濃厚服務(wù)氛圍和降本增效的實(shí)招。我們透過這些政務(wù)“小窗口”，看到政府對于企業(yè)和個(gè)人利益的深切關(guān)懷，看到政府對于推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的不懈努力。相信在不久的將來，更多的“一件事”將實(shí)現(xiàn)高效辦理，政務(wù)服務(wù)也將成為利企便民的新篇章。（祥睿）

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發(fā)布

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