作為與市民日常生活密切相關的特種設備，我市擁有各類在用電梯2.1萬臺，并且每年以近20%的比例快速增長，加上老電梯、舊電梯，故障也越來越多。為切實保護群眾的生命健康，市市場監管局融合推進“兩在兩同”建新功行動和“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦電梯這類“關鍵小事”“民生大事”，認真履職盡責, 實施電梯“天眼”工程，既高效保障電梯運行安全的長效管控，又有力提升電梯監管的整體實力。“天眼”工程可以概括為“123”。

提升一個中心。成立“電梯應急處置服務中心”，使用96333作為專用號碼，簡稱“96333中心”。電梯加裝一個智能攝像頭，用物聯網技術連接，信息傳輸到“96333中心”研判。目前，全市已累計安裝轎廂內智能監控裝置3977臺，逐步形成橫到邊、縱到底、管到位的安全網。    

健全兩套體系。一是防控體系。對可能出現的風險進行辨識、預警，根據情況及時整改，將事故消除在萌芽狀態。二是應急體系。對事故進行追溯，降低事故和故障的危害，遏制次生事故和二次傷害。

實現三個轉變。一是由“被動”向“主動”的轉變。攝像頭可自我體檢，同去年相比，今年的困人故障率下降了三成多；二是由“模糊”向“清晰”的轉變。調查事故、查處違法行為，之前靠推測。現在可以進行倒查，倒逼企業規范管理、改善服務。今年以來，投訴舉報案件數降幅近20%，并且沒有發生傷亡事故。三是由“緩慢”向“快速”的轉變。之前救援不能第一時間趕到現場。現在可迅速查明電梯位置和問題，救援隊伍能及時趕到。在時間上，由30分鐘縮短到12分鐘。（通訊員  鐘坤宏）

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