（記者 史衛(wèi)平  通訊員 程士超 何文歡）戶口遷移、居住證辦理、檔案查詢等高頻服務事項實現“一窗通辦”，去年全年累計辦理各類審批、服務業(yè)務超12萬件，身份證9000余張，接待群眾18萬余人次……記者昨日從海州公安分局獲悉，近年來，該局不斷深化“放管服”改革，打造高效便捷、群眾滿意公安窗口服務品牌，2024年第四季度，窗口服務回訪滿意度達98.6%。

　　綜合服務窗口既是公安機關“第一窗口”，也是服務群眾的“第一平臺”。海州公安分局對全區(qū)18個派出所綜合服務中心進行標準化改造，分設窗口工作區(qū)、群眾等候區(qū)、自助服務區(qū)，引入“綜窗助手”一體機、“連易辦”自助機、臨時身份證打印機等設備，工作人員規(guī)范佩戴胸牌，設置服務臺卡，進一步擦亮“連捷辦”服務品牌。

　　“真是太有愛了，母嬰休息室不僅為我們提供了一個私密、安全的哺乳空間，孩子還可以在這休息玩樂。”近日，帶著嬰兒到新東派出所辦理業(yè)務的汪女士由衷地說。海州公安分局從細處著手，精心打造全市公安機關首家母嬰休息室，真正讓寶媽“帶娃辦證不用愁”，同時在各派出所綜合服務窗口貼心準備了飲水機、老花鏡、醫(yī)藥箱、便民傘、閱讀角等便民設施，受到群眾廣泛好評。

　　去年以來，海州公安分局充分發(fā)揮“互聯網+公安政務”平臺作用，刪減繁瑣手續(xù)，壓縮辦理時間，強力推進“預約辦”“網上辦”，同時針對殘疾人、學生等特殊群體，設置“幫辦窗口”，開辟“綠色通道”，提供“清單化、一體化”便捷服務。圍繞“一次告知、一窗受理、一次辦結”要求，全面推進窗口高頻業(yè)務事項跨所、跨省通辦，持續(xù)深化新生兒出生登記等涉及多部門事項的“一件事”改革。2024年，累計辦理“一件事”業(yè)務200余件，提供便捷審批服務700余人次。

　　海州公安分局還嚴格執(zhí)行窗口一次性告知制、限時辦結制、延時服務制、代辦幫辦制等服務制度，定期評選文明示范“綜窗”和優(yōu)秀“綜窗”民警。將窗口業(yè)務標準化辦事指南、辦事流程圖統(tǒng)一公示，同時開發(fā)二維碼操作指引，群眾通過掃碼就可以查詢各項業(yè)務辦理流程。同時，加強窗口服務質效的全流程研判、監(jiān)督、回訪，推出“掃碼評警”，設立“辦不成事”反映窗口，放置群眾聯系箱、意見簿，及時解決群眾急難愁盼問題，努力實現窗口辦理“零差錯”、服務群眾“零投訴”。