（通訊員 王慧 趙芳）為推進政務服務“三化”水平，提高綜合窗口業務人員素質，打造“便民、規范、廉潔、高效”的服務環境，近日，海州區政務服務中心對民生綜合服務一區窗口進行優化提質，以“小小窗口”做實“滿滿服務”。

據了解，目前，海州區政務服務中心在用綜合窗口90個，綜窗率100％，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一站式”無差別服務模式。此次將4個綜合窗口優化調整為“3+1”模式，即3個業務窗口和1個后臺辦公室。4名工作人員前后臺輪崗，保障前后臺數據業務銜接處理，有效減少窗口業務堆積，保障及時、高效的審批服務。

為確保綜合窗口有效運行，讓企業群眾在任何一個綜合窗口都能好辦事、辦成事，中心以“一人在崗、事項通辦”的無差別綜窗服務為抓手，組織開展小組培訓與全體培訓相結合、集中學習和個人學習相結合、專業技術與職業素養相結合、理論學習與操作實踐相結合的“四結合”專項培訓。通過“集中培訓”“跟班學習”“以崗代訓”等形式促進窗口人員打通業務盲點，完善落實AB崗互學、業務交換互學，全方位提高綜窗人員的理論水平和實操能力。

“接下來，海州區政務服務中心將緊盯‘人才’這個關鍵要素以培促優，以政務服務辦事員培訓為切入口，豐富辦事隊伍‘技能點’，聯動全區服務‘業務線’，拓展綜合窗口‘服務面’，切實下好隊伍建設‘一盤棋’，通過提高綜窗人員的業務素質能力，用更優質的服務回應群眾期盼。”海州區政務服務中心主任范敏表示。