近日，江蘇省連云港市連云街道桃林路網(wǎng)格的支部微家食堂開飯了，網(wǎng)格內(nèi)的黨員群眾，尤其是部分孤寡老人可以在這里就近用餐。

連云街道作為老城區(qū)，存在基礎(chǔ)設(shè)施老舊，人口老齡化嚴(yán)重等問題。今年以來，街道不斷創(chuàng)新服務(wù)制度，將支部建在網(wǎng)格上，為網(wǎng)格化管理增添紅色動(dòng)力，社區(qū)服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

黨員是支部的細(xì)胞，是紅網(wǎng)格中最積極、最活躍的因素。近年來，社區(qū)黨委分類建立網(wǎng)格黨員信息庫，探索黨員“積分卡”“服務(wù)卡”等卡式管理模式，及時(shí)了解掌握黨員思想動(dòng)態(tài)、興趣特長、技藝才能等信息，號召更多在職黨員參與社區(qū)治理，推動(dòng)黨員主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮行動(dòng)，喚起黨員責(zé)任意識，強(qiáng)化黨員使命擔(dān)當(dāng)，不斷建強(qiáng)網(wǎng)格紅色隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)黨員居住在網(wǎng)格、服務(wù)在網(wǎng)格、奉獻(xiàn)在網(wǎng)格。

服務(wù)是網(wǎng)格的第一屬性，特色服務(wù)是網(wǎng)格便民的有力支點(diǎn)。社區(qū)黨委根據(jù)黨員專業(yè)特長、興趣愛好組建5支志愿服務(wù)小分隊(duì)，創(chuàng)新“家門口”集中用餐和外送服務(wù)模式，為失能、獨(dú)居、高齡群體提供快捷助餐、送餐服務(wù)，打造“仁愛桃林”特色助餐品牌；依托桃林市場推出“菜鮮生”代購、“文藝生”宣講、“電器生”維修等特色項(xiàng)目。探索線上、線下雙軌并行服務(wù)模式，居民可通過主動(dòng)上門、電話預(yù)約、QQ微信等渠道提出需求，社區(qū)工作人員及志愿者即時(shí)接收“派單”任務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式由“散亂粗放”向“集約精準(zhǔn)”的質(zhì)變轉(zhuǎn)化，構(gòu)建起五分鐘黨建惠民生活圈。

群眾滿意是網(wǎng)格服務(wù)的最大追求，建立閉環(huán)機(jī)制是提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵所在。社區(qū)黨委采取線上隨訪、居民問卷等方式，傾聽居民反饋，從積極程度、服務(wù)態(tài)度、居民滿意度等方面對黨員、志愿者進(jìn)行打分，形成“接單—回單—評單”閉環(huán)并建立相應(yīng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過思想上“引導(dǎo)”、工作上“推進(jìn)”、經(jīng)驗(yàn)上“傳授”等方式提升評單滿意度，以閉環(huán)制度倒逼服務(wù)質(zhì)效提升，讓網(wǎng)格群眾源源不斷享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獲得情感歸屬。（通訊員 楊琴 陳思宇）