近日，朐陽街道將黨史學習教育中汲取的精神力量轉化為抗疫行動，統籌調配工單，迅速回應群眾關切，架起群眾與黨委政府的“連心橋”，當好疫情防控“總客服”。

如何滿足政策動態優化、措施快速迭代的防控要求，有效化解、分流、疏導群眾的疑惑和情緒，這對12345工單回復是一個極大的挑戰。“核酸檢測”和“健康碼”成為了12345工單中的高頻熱詞，面對這類咨詢，智慧城市管理朐陽街道分中心加快疫情動態更新，主動收集核酸檢測、疫苗預約、隔離要求、黃碼轉綠碼等信息，第一時間與衛計辦和相關村（居）核實確認，催促正確信息及時上導，并主動向群眾做好解釋、安撫工作，第一時間傳遞政府聲音、回應群眾訴求。

12345平臺本是一個非緊急救助這樣一個服務系統,但在疫情期間, 智慧城市管理朐陽街道分中心開啟了“簽單即辦”模式來縮短案件處置時限，疫情工單1天內辦結。（通訊員金姝延）