“太快了！沒想到一個(gè)視頻電話、不到一周時(shí)間，我們反應(yīng)的問題就得到滿意的解決。”近日，當(dāng)灌云縣楊集鎮(zhèn)信訪工作人員將處理結(jié)果通過微信和電話告知信訪人時(shí)，信訪群眾開心地說。有感于為群眾排憂解困的辦實(shí)事精神，經(jīng)過楊集鎮(zhèn)連成村的連鹽鐵路所屬中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司徐州工務(wù)段也特意安排工作人員送來(lái)錦旗，盛贊楊集鎮(zhèn)黨委、政府“鐵路整治不等不靠主動(dòng)作為，隱患處置精準(zhǔn)施策真抓實(shí)干！”這件案例是灌云縣“智慧信訪”的一個(gè)縮影，今年3月份以來(lái)，灌云縣各類信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率和辦結(jié)率均為100%。?

一周前，楊集鎮(zhèn)信訪辦工作人員手機(jī)響起了微信視頻電話聲，“請(qǐng)問這是鎮(zhèn)信訪辦電話嗎？我們有問題反映。”“你好，這里是楊集鎮(zhèn)視頻接訪室，我們是楊集鎮(zhèn)信訪辦的工作人員，防疫時(shí)期采用這樣的方式接訪，希望能夠理解。”楊集鎮(zhèn)信訪辦工作人員說。打電話的是連成村村民，反映的問題是，近期由于雨水多且降雨量大，其所在村的高鐵涵洞積水堵塞了高鐵涵洞，嚴(yán)重影響出行，也帶來(lái)一定的安全隱患，希望鎮(zhèn)里能組織排水并整修涵洞排水溝。視頻接訪過程中，兩名信訪工作人員耐心地聽取信訪人訴求，詳細(xì)做好接訪記錄并作出反饋承諾。

接到信訪問題匯報(bào)后，楊集鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)在做好疫情防控的前提下，與相關(guān)責(zé)任部門工作人員一起前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看情況。確定涵洞積水問題癥結(jié)之后，工作人員立即與市、縣鐵路部門對(duì)接，協(xié)商拿出具體解決方案，對(duì)該涵洞安裝自動(dòng)排水泵，并安排專職人員定期維護(hù)，從根源上徹底解決了問題。

隨后近一周時(shí)間，當(dāng)?shù)赜窒群髷?shù)次出現(xiàn)強(qiáng)對(duì)流天氣引起的強(qiáng)降雨，連成村高鐵涵洞出現(xiàn)的積水都得到及時(shí)排放，沒有造成影響村民出行和生產(chǎn)生活情況，贏得當(dāng)?shù)厝罕姷慕豢诜Q贊。

這個(gè)案例是灌云縣“智慧信訪”的一個(gè)縮影。疫情防控期間，灌云縣信訪局下沉一線，讓信訪工作人員把電話、微信號(hào)、手機(jī)信訪APP面向社會(huì)公開，把“智慧信訪”主責(zé)落實(shí)到各個(gè)網(wǎng)格，打造特色“云信訪”模式。遠(yuǎn)程“面對(duì)面”接訪做到讓群眾少跑腿、信訪部門多辦事、辦好事、辦成事，真正起到“連心橋”作用，讓群眾切身感受到信訪服務(wù)的“速度與激情”。

灌云縣信訪局工作人員表示，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，尤其是全縣疫情防控期間，該局把網(wǎng)絡(luò)接訪作為“我為群眾辦實(shí)事”的主要平臺(tái)，充分發(fā)揮好“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”優(yōu)勢(shì)，“網(wǎng)上服務(wù)”“網(wǎng)上問答”拓展表達(dá)訴求不受時(shí)空限制網(wǎng)上新渠道，方便、快捷、高效的“網(wǎng)上通道”在疫情防控期間信訪處置上的優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯，很多問題盡可能處理在萌芽狀態(tài)，做到“一舉多得”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年3月份以來(lái)，灌云縣、鎮(zhèn)街兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行接訪456次，解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題412個(gè)，為群眾辦實(shí)事112件，各類信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.3%。（記者   史衛(wèi)平    通訊員  夏興儉  曹靖  劉月）