中消協年度報告：消費者權益保護仍存六方面突出問題

中國消費者協會(簡稱中消協)27日發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出，盡管中國消費者權益保護工作取得一定成效，但當前消費者權益保護工作仍存六方面突出問題。

一是金融領域消費信用相關立法相對滯后，消費者的知情權、隱私權、撤銷權、提前還貸權等基本權益需要有更好法治保障。這一問題在當前金融消費日益活躍的背景下顯得尤為突出。

二是數字消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足。在智能終端、智能家居、無人駕駛、數字人服務、生成式人工智能服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經營等新興領域，消費者權益保護的法律制度建設需加快推進。

三是預制菜等新型食品生產經營模式的規范問題引起廣泛關注。食材不新鮮、口味還原度不夠、產品同質化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題，引發消費者擔憂。

四是醫療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，黑機構、黑醫生導致“美容變毀容”等問題，亟待健全常態化監管。

五是數字化背景下電詐手段層出不窮，AI畫像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力成為當務之急。

六是直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規和標準規范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。

針對以上問題，中消協在報告中強調，相關部門需加大工作力度，完善法律法規，加強監管執法，切實維護消費者合法權益。同時，呼吁廣大消費者提高自我保護意識，共同營造良好的消費環境。(劉亮)

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