互聯網家政服務多舉措“迎戰”春節前旺季 保潔訂單大幅上漲

臨近春節，越來越多消費者通過線上平臺預約家政服務。2月4日，記者從多家平臺獲悉，農歷春節前，家政市場遇上消費旺季，無論是相關家政搜索量以及預訂量等，均呈現大幅度增長。記者觀察到，隨著互聯網平臺進入家政服務市場，家政服務受眾年輕化的同時，其服務體驗與履約保障成為平臺營運的關鍵。

擦玻璃的搜索量環比上月大增300%

據美團數據顯示，近兩周，上門家政保潔的搜索量環比上月同期增長150%，擦玻璃的搜索量環比上月大增300%，“深度保潔”團購訂單量環比增長130%。成都、北京、上海、重慶、西安五城的搜索熱度最高。京東消費及產業發展研究院最近公布的年貨消費觀察顯示，與往年相比，今年年貨節期間，家政保潔服務、裝修設計服務的成交額增速超6倍。

通過線上預約家政服務主要以年輕用戶為主，從細分項目來看，年輕用戶重視“全屋大掃除、擦玻璃、油煙機清洗”等細分品類成為“大熱門”。以油煙機清洗為例，近兩周，美團團購訂單量環比上月增長了約200%。

記者從58到家了解到，春節前夕，全屋大掃除需求量環比上月增長超300%。作為大掃除的必做項目，擦玻璃保潔需求量環比上月提升2倍，出于“省時省力”、缺少專業工具等考量，更多用戶愿意聘用保潔員上門服務。另外，春節前油煙機清洗需求量預計環比上月增長75%。

春節旺季保潔阿姨半個月收入過萬元

記者了解到，今年1月中旬以來，生活服務平臺通過直播“帶貨”的模式，聯動商家提供深度保潔、擦玻璃、油煙機清洗以及各類洗滌護理等服務。數據顯示，目前，五成以上的直播間訂單是由25歲~35歲的消費者貢獻。

“家政服務持續走熱，離不開標準化的服務體驗和履約保障。”平臺相關負責人表示。春節前夕，如何解決家政保潔需求量爆發與保潔人員人手短缺的矛盾？記者了解到，如與商家合作模式的平臺，早在1月份，就聯合多個城市過千家商戶發起春節“預售搶先購”，對節前服務“爆單”現象進行動態分流。同時，針對春節不打烊的保潔商家，平臺將提供額外的流量扶持。據悉，受節前節后旺季帶動，留崗的家政保潔阿姨，差不多半個月能收入過萬元。

同時，有中介平臺為商家提供智能化管理系統等數字化手段，實現訂單直派和路程規劃，提高勞動者的接單效率。至于家政服務自營模式的平臺，則通過提高保潔師的收入，并且發放春節服務大禮包等手段，確保春節期間能有保潔師為消費者提供家政清潔服務。（廣州日報全媒體記者 文靜）

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