工商銀行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行真情服務(wù)解民憂(yōu)

【連網(wǎng)】   “急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是工商銀行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行的服務(wù)理念。該行積極承擔(dān)敬老助弱的社會(huì)責(zé)任，長(zhǎng)期堅(jiān)持為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可。

近日，家住經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的張奶奶顫顫巍巍地走進(jìn)大廳，進(jìn)門(mén)以后并沒(méi)有去取號(hào)，也沒(méi)有直奔柜臺(tái)，而是站在大廳中焦急地張望。大堂經(jīng)理看出她的局促，快步走上前詢(xún)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)。張奶奶說(shuō)：“我想幫老伴兒社保卡激活領(lǐng)取補(bǔ)貼，可以嗎？”大堂經(jīng)理耐心回答道：“張奶奶，社保卡必須要本人持有效證件到網(wǎng)點(diǎn)激活。”聽(tīng)到這里，張奶奶焦急地追問(wèn)：“那可怎么辦啊？他癱瘓?jiān)诖玻椅业暮⒆佣疾辉谏磉叄乙粋€(gè)人沒(méi)法帶他過(guò)來(lái)啊。”大堂經(jīng)理立馬安撫道：“張奶奶您不要著急，考慮情況特殊，我們可以上門(mén)辦理。您先坐下來(lái)喝杯水，我先幫您把情況反映一下。”隨即，大堂經(jīng)理將張奶奶帶到了等候區(qū)休息并立即將這一情況報(bào)告給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先對(duì)張奶奶進(jìn)行了安撫，詢(xún)問(wèn)并記錄下了張奶奶家的地址，約定好了上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。當(dāng)天中午，網(wǎng)點(diǎn)人員利用午休時(shí)間，攜帶所需材料前往張奶奶家。到了樓下網(wǎng)點(diǎn)人員打電話(huà)張奶奶，這才知道張奶奶卻因?yàn)樯眢w不適在衛(wèi)生所掛水，她表示要立刻拔針回家，減少網(wǎng)點(diǎn)人員等待時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)人員連忙回復(fù)：“張奶奶您放心，千萬(wàn)別著急，您身體要緊等掛完水再回家，我們就在樓下等您。”在樓下等了半小時(shí)后，張奶奶邁著碎步急急回家，網(wǎng)點(diǎn)人員隨即進(jìn)門(mén)嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)委托事項(xiàng)的真實(shí)性，完成簽名、按手印、拍照等流程。

做完相應(yīng)手續(xù)后，考慮到張奶奶行動(dòng)不便，天氣又十分炎熱，網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)邀請(qǐng)張奶奶一起回到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。張奶奶連連拒絕：“讓你們上門(mén)已經(jīng)很麻煩了，而且這么熱的天在又讓你們等了很久，已經(jīng)十分感謝你們了，等到上班時(shí)間我自己想辦法過(guò)去就好了。”網(wǎng)點(diǎn)人員邊攙扶著張奶奶往車(chē)上走邊熱情地說(shuō)到：“張奶奶，您就別客氣了，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)安排好了柜員在等著您區(qū)辦業(yè)務(wù)啦！”回到網(wǎng)點(diǎn)，柜臺(tái)人員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備工作，等待著張奶奶的到來(lái)，并以最快的速度處理好社保卡激活業(yè)務(wù)，并叮囑張奶奶要保護(hù)好卡和密碼，千萬(wàn)不要泄露出去。之后，又向張奶奶講了一些基礎(chǔ)金融知識(shí)、防范電信詐騙以及養(yǎng)老詐騙等常見(jiàn)的詐騙手段。張奶奶激動(dòng)地握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手，連忙感謝道：“真的十分感謝你們悉心的服務(wù)，為我們老百姓解決了難題，工商銀行真是人民身邊可信賴(lài)的銀行！”

工商銀行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行始終踐行“服務(wù)至上、客戶(hù)為本”理念，將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，堅(jiān)持把方便客戶(hù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，聚焦客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，為特殊群體提供多樣化金融服務(wù)，有效提升廣大群眾的幸福感和獲得感，贏得周邊客戶(hù)廣泛贊譽(yù)，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。

下一步，該行將繼續(xù)把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫徹經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得行和適應(yīng)性，努力打造“您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行。”（李若冰）

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