工行服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 助力外籍客戶如期踏歸途

【連網(wǎng)】近日，一位客戶專門撥打12345熱線電話，特意表?yè)P(yáng)工行連云港蒼梧支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感謝支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工在非工作日幫助其解決難題，對(duì)工行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)表示肯定。

近日，工行連云港蒼梧支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到了一個(gè)緊急電話，客戶焦急詢問(wèn)銀行卡吞卡領(lǐng)取的相關(guān)事宜。經(jīng)詢問(wèn)得知，來(lái)電者是一名俄羅斯籍客戶，在ATM機(jī)具上取錢時(shí)因操作不當(dāng)導(dǎo)致銀行卡被吞，客戶已訂好當(dāng)日下午返俄機(jī)票，需在中午前拿到銀行卡。而當(dāng)天是休息日，網(wǎng)點(diǎn)不對(duì)外營(yíng)業(yè)，保管大門鑰匙的柜員正在附近城區(qū)辦理事務(wù)，所剩期限不過(guò)2小時(shí)。面對(duì)客戶的緊急需求，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即行動(dòng)，第一時(shí)間安排該員工趕往事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，隨后立即前往與客戶會(huì)合，并積極安撫客戶緊張情緒：“您先別著急，我們已聯(lián)系相關(guān)人員，給您加急處理，煩請(qǐng)稍等片刻！”路途稍遠(yuǎn)，時(shí)間緊迫，柜員一刻不敢耽誤，得知情況后急忙放下手頭事情趕回網(wǎng)點(diǎn)。期間，負(fù)責(zé)人一直熱情與客戶交流，緩解客戶不安情緒。在支行的高效配合下，客戶順利領(lǐng)取銀行卡，為客戶解燃眉之急，客戶臨走時(shí)對(duì)工作人員頻頻感謝。

一直以來(lái)，該行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，切實(shí)做到急客戶之所急、想客戶之所想，用行動(dòng)詮釋良好服務(wù)風(fēng)范，著力為客戶解難事、辦實(shí)事，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將高效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。    （陸曉慧）

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