工行連云港新區(qū)支行成功堵截一起網(wǎng)絡詐騙案件 為客戶資金保駕護航

【連網(wǎng)】  近日，工商銀行連云港新區(qū)支行成功堵截一起網(wǎng)絡詐騙，挽回客戶損失，贏得客戶稱贊。

當日上午，一名青年客戶來到工商銀行連云港新區(qū)支行辦理匯款業(yè)務，由于當天廳堂客戶較多，該行大堂經(jīng)理引導客戶通過手機銀行辦理小金額匯款。客戶拒絕并表示昨天已經(jīng)匯出一筆款項，但對方反饋資金在審核中，沒有收到，需要重新打款，今天準備從柜臺再匯一筆。客戶的表述引起了大堂經(jīng)理的警覺，大堂經(jīng)理立即帶領(lǐng)該客戶前往自助機具查詢賬戶狀態(tài)。經(jīng)過核實，賬戶狀態(tài)未見異常。進一步詢問后，客戶系我市某高校在校生，本次匯款是為了在網(wǎng)上購買音樂節(jié)門票，昨天匯款后對方反饋該筆款項正在審核過程中，一直沒收到款項無法購買門票，并且告知客戶現(xiàn)在門票緊張，需要重新打款預定，審核的資金后續(xù)將返還回客戶的賬戶。大堂經(jīng)理當即提醒客戶近期頻繁出現(xiàn)以購買音樂節(jié)門票為由實施網(wǎng)絡詐騙的情況，在客戶的同意下翻看與對方的聊天記錄，幫助客戶分析疑點。最終在該行耐心勸說下客戶停止向陌生賬戶匯款，成功堵截客戶資金匯入不明賬戶。客戶對工行工作人員認真負責的態(tài)度與熱情專業(yè)的服務表示感謝。

近期線下演唱會、音樂節(jié)活動的陸續(xù)展開吸引了大批粉絲和學生青年群體，演唱會門票“一票難求”情況時常發(fā)生，買不到票的歌迷通過各種渠道購票，這給了不法分子可乘之機。青年、學生群體由于剛剛接觸社會，防騙意識較為薄弱，容易進入陷阱。針對這一情況，工商銀行連云港新區(qū)支行加大對00后青年群體防詐宣傳力度，走進該市高校，走近學生，分發(fā)折頁，開展防騙案例宣講，加深學生群體對網(wǎng)絡詐騙的認識，從源頭上提升群體風險意識與防詐能力，減少網(wǎng)絡詐騙的發(fā)生。

一直以來，工商銀行連云港新區(qū)支行持續(xù)開展宣教活動，該行員工不斷提升風險識別與預警攔截能力，耐心傾聽客戶訴求，為客戶把好關(guān)口。今后，該行將不斷創(chuàng)新，拓寬宣講渠道與受眾范圍，為守護好客戶的錢袋子，努力維護和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。（童瑤）

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