工行連云港分行營業(yè)部 殘幣兌換顯真情 優(yōu)質(zhì)服務暖人心

【連網(wǎng)】 （通訊員臧佳妮）“你們的服務太好了，多虧你們肯幫忙，謝謝你們！”日前，一位老大爺離開工行連云港分行營業(yè)部營業(yè)室時，贊不絕口。

他的困難是因家中失火，很多百元鈔碳化霉變，一碰就碎，難辨真?zhèn)?。奔走輾轉，卻只有幾張容易辨別的鈔票得以兌換，剩下不少。老大爺生活拮據(jù)，最終選擇到工行再試試運氣。沒想到，當他拎著幾袋鈔票，正擔心這種費時費力的“小業(yè)務”銀行看不上時，卻得到了工作人員熱情高效的服務。

當時是中午時間，柜員正輪流下柜臺吃午飯。了解老大爺?shù)那闆r后，現(xiàn)場主管立刻將老大爺帶至愛心窗口，愛心窗口柜員、VIP窗口柜員均放棄午休投入工作。初步清理、辨認真?zhèn)巍⑶妩c面值。為了將老大爺?shù)膿p失降至最低，現(xiàn)場主管與現(xiàn)金庫房聯(lián)動，仔細測量、認真比對，最終又為老大爺換回了一千余元。“業(yè)務不論大小，服務不分老幼，我們都應該熱情、真情對待。”現(xiàn)場主管說。

為了保障服務的質(zhì)效，工行連云港分行營業(yè)部營業(yè)室從日常點滴做起。首先，將晨會夕會的學習培訓常態(tài)化，不斷提升服務水平、內(nèi)化服務意識。其次，鼓勵員工多聽取客戶的需求和建議，及時反饋、跟進后續(xù)，完成服務閉環(huán)，不斷提升客戶滿意度。還有，高度重視持續(xù)完善軟硬件服務設施，營造良好的服務環(huán)境，為廣大市民提供更好的服務體驗。

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