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12356心理援助熱線為市民提供“心靈驛站”


(記 者 田震  通訊員 樂(lè)雅 朱姍姍) “您好,這里是連云港市12356心理援助熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你呢?”“我最近總跟家人吵架,都不知道該怎么辦了。”“別著急,你可以和我說(shuō)一說(shuō),咱們一起想辦法,我會(huì)一直陪著你。”自今年初,連云港市心理援助熱線“12356”正式啟用以來(lái),在健全社會(huì)心理服務(wù)體系、為市民提供專業(yè)便捷心理支持的道路上再邁重要一步,獲得了良好的反響。

  據(jù)了解,該熱線依托連云港市第四人民醫(yī)院的專業(yè)資源,配備專業(yè)熱線心理咨詢師及志愿者團(tuán)隊(duì),為連云港市民提供7×24小時(shí)在線免費(fèi)情緒疏導(dǎo)、全方位心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)及資源轉(zhuǎn)介服務(wù)。為因壓力導(dǎo)致抑郁焦慮、睡眠障礙頻發(fā)的職業(yè)人群,和因?qū)W業(yè)壓力與情緒困擾亟須專業(yè)支持的青少年人群,提供專業(yè)的心理咨詢與相關(guān)的幫助。

  今年1月至今,熱線已開(kāi)通3個(gè)接聽(tīng)坐席,累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電458人次,內(nèi)容涉及精神心理、婚姻情感、親子關(guān)系、工作學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等多個(gè)方面。為提高接聽(tīng)服務(wù)能力,熱線持續(xù)強(qiáng)化擴(kuò)充隊(duì)伍,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與督導(dǎo)機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量。目前,熱線已招募79名熱線志愿者,完成規(guī)范化崗前培訓(xùn),采用“老帶新”方式,積極參與熱線接聽(tīng)工作。

  熱線將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo),聯(lián)合多部門定期開(kāi)展接線員、志愿者專業(yè)培訓(xùn)、案例督導(dǎo)和應(yīng)急演練,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)演練提高應(yīng)急處理能力。整合全市資源構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái),開(kāi)展針對(duì)具體人群的精準(zhǔn)心理健康援助。此外,將持續(xù)加大宣傳力度,結(jié)合豐富多彩的心理健康知識(shí)科普宣教活動(dòng),廣泛開(kāi)展心理援助熱線的宣傳引導(dǎo),努力滿足廣大市民多樣化的心理健康需求,將熱線打造為千萬(wàn)市民的“心靈驛站”。


總值班: 曹銀生     編輯: 陶莎     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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