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接訴即辦,有效處理率100% 12345民政平臺全力解決群眾身邊事

      “我和女朋友戶口在徐州,在連云港工作,能在連云港辦理結(jié)婚登記嗎?”“我有個親戚有二級殘疾證,怎樣申請殘疾人補貼?”…… 近日,12345民政平臺接到派單,工作人員迅速響應(yīng),當(dāng)天就給予了答復(fù)。

  自12345在線系統(tǒng)運行以來,市民政局將該項工作納入重點工作之一。結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,把群眾反映的痛點、堵點、難點問題作為強化基層治理的“指揮棒”,加強群眾電話訴求的派單、協(xié)調(diào)和督辦,進一步激活“接訴即辦”“神經(jīng)末梢”,確保每一個訴求都能有效回復(fù),搭建起民政系統(tǒng)與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。

  王先生是河北人,因為身患多種疾病,沒有收入,也沒有住處,已經(jīng)辦理了低保,想申請廉租房。可是提交申請后一直沒有消息,眼看著天氣變冷,他很著急。市民政局12345平臺接到王先生的訴求后,第一時間聯(lián)系他了解相關(guān)情況。

  “正常情況下申請廉租房是在個人提交申請后。民政部門3個月內(nèi)審核完畢,再交由住房保障部門申請廉租房。考慮到王先生的情況非常特殊,而且也是符合申請條件的,我們就提前啟動核對程序,特事特辦,提前辦理了相關(guān)的審核手續(xù),第一時間將信息報送到住房保障部門,以解決來電人的住房問題。”市民政局相關(guān)負責(zé)人表示。

  據(jù)了解,為提高辦結(jié)效率,市民政局完善“壓縮時限、定期辦理”的辦理機制,即根據(jù)一級平臺的辦理時限以及辦件實際難度,留出一定時間便于市局核查和回訪。執(zhí)行“三不批轉(zhuǎn)”的工作規(guī)定,即答復(fù)不詳細的不予批轉(zhuǎn),問題沒解決或不能解釋清楚的不予批轉(zhuǎn),有聯(lián)系方法不主動聯(lián)系來電人的不予批轉(zhuǎn),有效提高了案件辦理質(zhì)量,降低了返工率。截至目前,共接收派遣案例600余例,積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任處室和直屬單位予以第一時間處置,有效處理率100%。同時,通過分析群眾反映的重點民生訴求,形成訴求清單,來推動解決群眾關(guān)注的問題。

  此外,為了更好滿足廣大市民對民政服務(wù)的需求,進一步提高民政系統(tǒng)服務(wù)群眾的能力和水平,市民政局根據(jù)12345中心關(guān)于對“一號答”和知識庫錄入更新的相關(guān)要求,結(jié)合市民政局低保、養(yǎng)老及流浪乞討等相關(guān)工作內(nèi)容和自身工作調(diào)整實際,安排專人負責(zé)知識庫內(nèi)容的搜集工作,及時錄入民政相關(guān)民生問題45條。(記者 莊婷婷 通訊員 焦弘)


總值班: 陳剛 曹銀生     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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