【風從海上來·改革進行時】旅游旺季北戴河：用行動譜寫另一種城市之美

【連網(wǎng)】

▲ 紅色義工志愿者服務(wù)游客  張建勇攝影

“讓我這輩子記住北戴河的不只有景色，更有北戴河人的心靈！”

“這座城市很小，它更像家，讓我感到著處處溫暖，讓我留戀。”

一座只有10萬常住人口的旅游小城，每年卻有著近千萬游客的涌入，在對旅游服務(wù)日益“挑剔”的中外游客面前，北戴河卻以好的服務(wù)收獲了眾口一詞“美”的贊譽。

今年以來，北戴河區(qū)以創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)為契機，突出把為游客和群眾服務(wù)放在了首位，全城全民開展文明志愿服務(wù)，打造文明之城、好人之城，讓美映射在城市的每個角落，讓美成為城市新的魅力。

▲ 紅色義工志愿者服務(wù)游客  張悅攝影

撲面而來的城市熱情

在北戴河鷹角路服務(wù)崗?fù)ぃ瑴蕚涑斯卉嚦鋈ビ瓮娴纳轿饔慰屯醣蛘谝驗闆]有零錢而急得“火上房”，正在當值的志愿者劉勛章和趙軍為他解了燃眉之急。志愿者說，每天他們都會到銀行或找熟人兌換百元零錢為游客應(yīng)急。

崗?fù)るm小，熱情夠多：他們?yōu)橛慰蜏蕚淞穗娮訒r鐘，制作了“觀光車”路線圖，詳細記錄公交車出入站的準確時間。亭內(nèi)備有簡易藥箱，藥水、紗布、風油精、退燒藥等等。這里還備有飲水機，炎炎夏日里為游客免費送上一絲清涼。

志愿者趙軍說：“坐在這里，我們就是北戴河文明的積極因子，我們不代表自己，代表的是這座城市，應(yīng)該盡己所能向南來北往的賓客們送上北戴河的熱心。”

聯(lián)峰路志愿者崗?fù)ど希溥^聯(lián)峰山景區(qū)的幾位游客正在大口喝著志愿者劉建娣送上的一杯杯綠豆湯。每次值班前，劉建娣都要提前幾個小時在自家將綠豆湯熬制好、放涼，裝上5大瓶后用電動車顫顫悠悠帶過來。她說：“也許這不只是一杯綠豆湯，有北戴河人的情意在里面。”

交通路口處，有交通志愿者勸導(dǎo)車輛禮讓，行人按燈通行；大街小巷里，有文明引導(dǎo)員撿起垃圾，守護環(huán)境衛(wèi)生；每個交通站點，有平安志愿者指路引領(lǐng)；景區(qū)里，有黨員志愿者為游客提供幫助……

“北戴河區(qū)共有注冊志愿者近萬人，幾乎達到全區(qū)居民總數(shù)的十分之一。”北戴河區(qū)文明辦負責人介紹。

啟動“文明北戴河人”活動的30余年來，北戴河通過加強區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）以及企業(yè)、院校、社會三級志愿服務(wù)組織和學雷鋒志愿服務(wù)隊伍建設(shè)，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的志愿者網(wǎng)絡(luò)體系。

▲ 熱心商戶為環(huán)衛(wèi)工人送清涼  張悅攝影

煙頭引發(fā)的文明新風

“一座城市只有由內(nèi)而外透出文明，這座城市才可稱作美麗。北戴河就是要讓天南海北的游客事事、處處滿意，我們以小小的煙頭革命來引爆城市管理的大提升，實現(xiàn)旅游環(huán)境的大改善，促進文明之風的大弘揚。”

今夏伊始，走在北戴河的大街小巷，只要你稍加留意，便會發(fā)現(xiàn)一處處“煙頭革命”隊伍——他們或是頭戴“小紅帽”，或是臂掛“紅袖標”，北戴河廣大黨員干部發(fā)起“煙頭革命”促創(chuàng)城行動，目標是建設(shè)最干凈、最平安、最穩(wěn)定、最滿意、最繁榮北戴河，建設(shè)“史上最美旅游旺季”。

這是一支默默發(fā)光的團隊，他們利用閑暇時間，不計任何報酬參與社會服務(wù)，從清晨到午夜，辛勤奉獻在全區(qū)重點道路，城市、農(nóng)村兩大戰(zhàn)場19個責任區(qū)內(nèi)。行動由點及面、由表及里，迅速擴散成為星火燎原之勢。市民和游客真切地感受著由此而帶來的旅游名城城市環(huán)境、管理效率、文明素質(zhì)、干部作風的巨大變化。

“這座城市送給我們的環(huán)境不是一般意義上的干凈！”有游客有感而發(fā)說。

無論街頭海灘、公園景區(qū)，還是深入社區(qū)農(nóng)村，北戴河區(qū)黨員干部帶頭，廣大市民全民參與，城市儼然經(jīng)過“地毯式”衛(wèi)生清底，看不到死角死面，不文明行為得到有效管控。目前，北戴河區(qū)100家景區(qū)景點、休療單位和商店飯店被評為“無煙頭示范單位”。

由環(huán)境向管理延伸，北戴河努力通過“煙頭革命”促市民和游客滿意度的雙提升，大力推行了“整理、整頓、清掃、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”6S管理，持續(xù)出重拳整治商戶店外經(jīng)營、露天燒烤、招手攬客、欺客宰客等行為，累計處罰近百家“門前五包”落實不到位和不文明經(jīng)營商戶，杜絕招手攬客行為等。在全區(qū)施劃免費停車位7979個，施劃道路單行線9條，積極引進“旅游巴士”“共享單車”等項目，城市秩序管理更顯細致化、人性化、科學化。與此同時，北戴河區(qū)將“煙頭革命”志愿者、平安志愿者和文明引導(dǎo)員等群體納入網(wǎng)格化社會管理平臺和“智慧城市”管理系統(tǒng)，成為維護旅游旺季社會安全穩(wěn)定的最前沿。廣大中外游客對北戴河城市環(huán)境的巨大變化頻頻點贊：“這里是旅游城市的標桿，無論景色、環(huán)境還是管理，讓我們感覺溫馨”……

▲ 煙頭革命  吳宇濤攝

數(shù)不勝數(shù)的小城大愛

夏日的北戴河，一幕幕溫暖的故事讓慕名而來的人們在這里留下人生最溫暖的記憶：遺失的錢包很快失而復(fù)得；走失的孩童很快就在熱心人的幫助下找到爸爸媽媽；車胎沒氣了，馬上有熱心人前來幫助；下海劃傷走路崴腳，隨時有醫(yī)護人員來到身邊……

文明之風燃起了每一個北戴河人熱愛家鄉(xiāng)呵護城市的激情，全城向善向美成為風尚，北戴河由此成為好事頻發(fā)、好人常有的真正意義上的文明之城。

鏡頭一：8月5日下午，西山街道區(qū)招南側(cè)公交站點平安志愿者黃敏拾到蘋果手機一部，等待失主來認領(lǐng)無果后交到社區(qū)，社區(qū)經(jīng)過多方努力，于晚上21點與失主取得了聯(lián)系。失主北京游客鄭雅潔，當天已返回北京。取得失主住址后，社區(qū)通過快遞將手機交還失主。今天失主收到通過快遞寄來了手機，對北戴河的社區(qū)干部和平安志愿者表示非常感謝。

鏡頭二：8月7日，鴿子窩景區(qū)保潔員賈素敏在出口附近超市撿到藍色雙肩背一個，賈素敏在原地等待失主無果，把雙肩背送來景區(qū)辦公室。半個小時后，有夏令營的小朋友前來認領(lǐng)，物歸原主。

鏡頭三：8月10日中午1:30,戴河鎮(zhèn)城管隊員雷浪浪在火車站廣場巡查時現(xiàn)一名四五歲的孩子一邊在廣場上無助地亂走，一邊大聲哭泣。城管隊員立即走上前詢問孩子的名字和父母電話，但孩子年紀太小，又跟父母走失，嚇得只顧著哭，什么都不敢說。雷浪浪立即將此情況通知周圍城管隊員進行搜尋。經(jīng)過長時間安慰引導(dǎo)，孩子逐漸平復(fù)說出其母親電話號碼。約10分鐘后，母子重逢深情相擁，孩子的母親激動的握著城管隊員的手表示感謝，圍觀的群眾也紛紛向城管隊員豎起大拇指。“感謝北戴河的城管隊員，這樣的城市讓我們游客住得安心、住得放心！”孩子母親激動地說。

像這樣的好人好事，在北戴河每月、每周、每天甚至每時每刻都在涌現(xiàn)，他們像散落在沙灘上的美麗貝殼，用心、用情雕琢裝飾著海岸的別樣美麗。

見義勇為、助人為樂、拾金不昧……他們用自己的無私與大愛，彰顯著北戴河“奉獻之城、文明之城、好人之城”的風采，成為夏日海濱一道靚麗的風景線。

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