【連網】□ 徐黎一 劉東
海拔624.4米的花果山玉女峰，是江蘇的最高峰。每年三四月開始，一直到10月底，數百萬國內外游客登頂玉女峰，飽覽西游名山的勝境。在一群又一群游客中，人們總會發現身穿紅色或綠色馬甲的志愿者的身影，他們總會在第一時間出現，為游客排憂解難……
他們用持續不斷的努力，換來了游客們滿意的笑臉，也用堅持和守護，讓鮮艷的黨旗在江蘇最高峰迎風飄揚。他們，有一個響當當的名字———花果山美猴王志愿服務隊。
他們將距離優勢轉化為服務游客的資源優勢
11月的花果山已美得五彩斑斕：成片的銀杏樹閃耀著金色的光芒，桂花依舊在散發著它天然的芬芳……
比鄰三元宮的第一管理區辦公室便坐落在這樣一個美麗如仙境般的地方。雖然是工作人員的辦公區域，卻和其他景區掛著“謝絕游客入內”的常見做法不同。這里的院門大敞著，小會議室內還坐著幾名游客正在休息、閑聊。
“這里的大門隨時向游客打開。”第一管理區黨支部書記劉興平說，把辦公區騰出來給游客休息一下本身就是個平凡的小事，但其背后折射出的卻是景區人服務意識的轉變。
近兩年來，隨著景區對外知名度和美譽度的提高，景區接待量猛增，這些都給第一管理區的保潔工作帶來巨大的壓力。努力提升游客的滿意度成為景區的奮斗目標，而視游客為親人已不再是一句空話。如何為游客解決不時之需？責任就落在了和游客距離最近的第一管理區211名黨員群眾的身上。從單一保潔，到多方位志愿服務游客，第一管理區志愿者服務隊經歷了從小到大、從弱到強的轉變。“根據游客的實際需要，我們在節假日前設計好志愿服務的線路、在游客集中的區域設立服務人員示范崗，突出黨旗映山紅的特色。”劉興平說。
游客有需要時 他們第一時間伸出援助之手
“真的沒有想到，一萬多元的錢包物品竟能失而復得，真的是不可能的可能。”今年8月25日，來自河南駐馬店的游客栗高峰在花果山景區游玩時不慎把隨身包遺失了。
當天下午2點左右，景區第一管理區的工作人員楊婷、沈紅梅在保潔過程中撿到一個包。這個看起來并不起眼的包里卻裝有現金7000多元、銀行卡12張、華為平板和三星手機各1部。“這么多東西丟了，得多著急啊。”楊婷和沈紅梅第一時間把錢包送到了辦公室，并請求援助尋找失主。通過工作人員微信群、廣播等渠道，景區用最快的速度聯系并歸還給失主。
無獨有偶，10月4日下午5點多，三元宮附近的一名游客突然出現昏迷、神志不清狀態。景區志愿者見狀拿起擔架合力將游客抬至三元宮景區停車場等待120前來救援。由于正值黃金周游客較多，道路擁擠給救援帶來了極大的困難，景區志愿者為救援工作節約了寶貴的時間。
“今年以來，我們幫助游客尋人找物就達到了450余次。面對現金、手機、金項鏈，沒有任何人動過心。我們都能及時有效地幫游客解決困難，爭取了最快的救援時間。”對于這些小事，劉興平只是一句話帶過。但是這些最平凡的小事卻贏得了國內外游客的一致好評，大大提升了景區的美譽度和品牌形象，今年以來收到各地游客感謝電話、感謝信、錦旗42次。
他們讓黨旗在江蘇最高峰飄揚
“這是一種正能量的循環效應。”劉興平提及管理區內全員爭做志愿者的現象時告訴筆者，拾金不昧、好人好事雖然不大，但通過平凡的事感染身邊的人，基層黨組織的凝聚力和戰斗力明顯增強。
第一管理區內擁有三元宮革命會議遺址和義僧亭，志愿者們將景區景點結合起來，講述紅色故事，傳承紅色基因，引導廣大游客和職工勿忘國恥、銘記歷史，把革命先烈精神送到每位黨員心中。
作為景區窗口部門，一言一行都會影響著景區的全局工作，只有和諧的環境才能凝心聚力干工作，全心全意促發展。對于現實的新問題和新困難，第一管理區黨支部針對旅游旺季及黃金周，采取了保潔優先黨員奉獻的精神，中午輪流換班就餐，晚上黨員骨干志愿者主動帶頭加班的措施。“黨員干部以身作則樹榜樣，帶領和團結211名保潔職工用點點滴滴的行動守初心促實干。”云臺山景區管委會黨組書記、主任朱加剛說。
“一到節假日前，志愿者紅馬甲都不夠分的。大家紛紛跑來跟我要馬甲穿，就是想要在游客需要的時候，第一時間伸出援手。”劉興平說。如今，花果山美猴王志愿服務隊已是游客最為熟悉的名字。每當游客遇到困難時，第一時間出現的就是志愿者，是他們用自身的行動讓黨旗在最高峰更加絢麗。
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