【新時(shí)代 新作為 新篇章】花果山美猴王志愿服務(wù)隊(duì)悉心服務(wù)游客 讓黨旗在江蘇最高峰飄揚(yáng)

【連網(wǎng)】□  徐黎一 劉東

海拔624.4米的花果山玉女峰，是江蘇的最高峰。每年三四月開始，一直到10月底，數(shù)百萬國內(nèi)外游客登頂玉女峰，飽覽西游名山的勝境。在一群又一群游客中，人們總會(huì)發(fā)現(xiàn)身穿紅色或綠色馬甲的志愿者的身影，他們總會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)，為游客排憂解難……

他們用持續(xù)不斷的努力，換來了游客們滿意的笑臉，也用堅(jiān)持和守護(hù)，讓鮮艷的黨旗在江蘇最高峰迎風(fēng)飄揚(yáng)。他們，有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?mdash;——花果山美猴王志愿服務(wù)隊(duì)。

他們將距離優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)游客的資源優(yōu)勢(shì)

11月的花果山已美得五彩斑斕：成片的銀杏樹閃耀著金色的光芒，桂花依舊在散發(fā)著它天然的芬芳……

比鄰三元宮的第一管理區(qū)辦公室便坐落在這樣一個(gè)美麗如仙境般的地方。雖然是工作人員的辦公區(qū)域，卻和其他景區(qū)掛著“謝絕游客入內(nèi)”的常見做法不同。這里的院門大敞著，小會(huì)議室內(nèi)還坐著幾名游客正在休息、閑聊。

“這里的大門隨時(shí)向游客打開。”第一管理區(qū)黨支部書記劉興平說，把辦公區(qū)騰出來給游客休息一下本身就是個(gè)平凡的小事，但其背后折射出的卻是景區(qū)人服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

近兩年來，隨著景區(qū)對(duì)外知名度和美譽(yù)度的提高，景區(qū)接待量猛增，這些都給第一管理區(qū)的保潔工作帶來巨大的壓力。努力提升游客的滿意度成為景區(qū)的奮斗目標(biāo)，而視游客為親人已不再是一句空話。如何為游客解決不時(shí)之需？責(zé)任就落在了和游客距離最近的第一管理區(qū)211名黨員群眾的身上。從單一保潔，到多方位志愿服務(wù)游客，第一管理區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)歷了從小到大、從弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。“根據(jù)游客的實(shí)際需要，我們?cè)诠?jié)假日前設(shè)計(jì)好志愿服務(wù)的線路、在游客集中的區(qū)域設(shè)立服務(wù)人員示范崗，突出黨旗映山紅的特色。”劉興平說。

游客有需要時(shí) 他們第一時(shí)間伸出援助之手

“真的沒有想到，一萬多元的錢包物品竟能失而復(fù)得，真的是不可能的可能。”今年8月25日，來自河南駐馬店的游客栗高峰在花果山景區(qū)游玩時(shí)不慎把隨身包遺失了。

當(dāng)天下午2點(diǎn)左右，景區(qū)第一管理區(qū)的工作人員楊婷、沈紅梅在保潔過程中撿到一個(gè)包。這個(gè)看起來并不起眼的包里卻裝有現(xiàn)金7000多元、銀行卡12張、華為平板和三星手機(jī)各1部。“這么多東西丟了，得多著急啊。”楊婷和沈紅梅第一時(shí)間把錢包送到了辦公室，并請(qǐng)求援助尋找失主。通過工作人員微信群、廣播等渠道，景區(qū)用最快的速度聯(lián)系并歸還給失主。

無獨(dú)有偶，10月4日下午5點(diǎn)多，三元宮附近的一名游客突然出現(xiàn)昏迷、神志不清狀態(tài)。景區(qū)志愿者見狀拿起擔(dān)架合力將游客抬至三元宮景區(qū)停車場(chǎng)等待120前來救援。由于正值黃金周游客較多，道路擁擠給救援帶來了極大的困難，景區(qū)志愿者為救援工作節(jié)約了寶貴的時(shí)間。

“今年以來，我們幫助游客尋人找物就達(dá)到了450余次。面對(duì)現(xiàn)金、手機(jī)、金項(xiàng)鏈，沒有任何人動(dòng)過心。我們都能及時(shí)有效地幫游客解決困難，爭(zhēng)取了最快的救援時(shí)間。”對(duì)于這些小事，劉興平只是一句話帶過。但是這些最平凡的小事卻贏得了國內(nèi)外游客的一致好評(píng)，大大提升了景區(qū)的美譽(yù)度和品牌形象，今年以來收到各地游客感謝電話、感謝信、錦旗42次。

他們讓黨旗在江蘇最高峰飄揚(yáng)

“這是一種正能量的循環(huán)效應(yīng)。”劉興平提及管理區(qū)內(nèi)全員爭(zhēng)做志愿者的現(xiàn)象時(shí)告訴筆者，拾金不昧、好人好事雖然不大，但通過平凡的事感染身邊的人，基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。

第一管理區(qū)內(nèi)擁有三元宮革命會(huì)議遺址和義僧亭，志愿者們將景區(qū)景點(diǎn)結(jié)合起來，講述紅色故事，傳承紅色基因，引導(dǎo)廣大游客和職工勿忘國恥、銘記歷史，把革命先烈精神送到每位黨員心中。

作為景區(qū)窗口部門，一言一行都會(huì)影響著景區(qū)的全局工作，只有和諧的環(huán)境才能凝心聚力干工作，全心全意促發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)實(shí)的新問題和新困難，第一管理區(qū)黨支部針對(duì)旅游旺季及黃金周，采取了保潔優(yōu)先黨員奉獻(xiàn)的精神，中午輪流換班就餐，晚上黨員骨干志愿者主動(dòng)帶頭加班的措施。“黨員干部以身作則樹榜樣，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)211名保潔職工用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)守初心促實(shí)干。”云臺(tái)山景區(qū)管委會(huì)黨組書記、主任朱加剛說。

“一到節(jié)假日前，志愿者紅馬甲都不夠分的。大家紛紛跑來跟我要馬甲穿，就是想要在游客需要的時(shí)候，第一時(shí)間伸出援手。”劉興平說。如今，花果山美猴王志愿服務(wù)隊(duì)已是游客最為熟悉的名字。每當(dāng)游客遇到困難時(shí)，第一時(shí)間出現(xiàn)的就是志愿者，是他們用自身的行動(dòng)讓黨旗在最高峰更加絢麗。

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