從點到面、線上線下、路內(nèi)路外 雷鋒精神在長三角鐵路落地開花

【連網(wǎng)】 （通訊員 鄭偉哉 記者 祁鋒）進入3月份，從車站扶老攜幼到車上噓寒問暖，叢街頭解疑釋惑到福利院奉獻愛心……長三角鐵路在多地組織開展了豐富多樣的崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。從點到面、從線下到線上、從路內(nèi)到路外，崗位學(xué)雷鋒已在長三角鐵路蔚然成風(fēng)。

從點到面，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴容

曾被授予“時代楷模”稱號的南京站“158”雷鋒服務(wù)站，作為全國鐵路系統(tǒng)首個雷鋒服務(wù)站，其歷史可追溯到上世紀(jì)60年代。1968年，南京火車站建成并投入使用，車站客運員李慧娟響應(yīng)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號召，主動為旅客倒開水、提行李，一時間，全站學(xué)雷鋒做好事蔚然成風(fēng)。1986年，南京站客運員孫燕光自制木板車為乘客免費運送行李，打出“雷鋒車”的旗號。截至目前，南京站“158”雷鋒服務(wù)站已累計幫助旅客100余萬人，先后收到感謝信8300余封、錦旗200余面。

南京南站158志愿者開展“學(xué)雷鋒”志愿活動

2012年，長三角鐵路學(xué)雷鋒活動迎來新的發(fā)展。上海鐵路局整合各站車單位服務(wù)臺、工作室等學(xué)雷鋒站點，統(tǒng)一命名為“上鐵雷鋒服務(wù)站（點）”，逐步形成了覆蓋長三角主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅實現(xiàn)了站站、站車無縫銜接，還與軌交、出租、公交、機場等形成接續(xù)服務(wù)。

蘇州站休班團員青年在蘇州火車站候車室以漫畫的形式宣傳鐵路安全相關(guān)知識。攝影：廖浩

從線下到線上，服務(wù)方式不斷創(chuàng)新

長三角鐵路滿足人們對美好出行服務(wù)的向往，在學(xué)雷鋒服務(wù)方式方法上適新應(yīng)變、推陳出新，不斷創(chuàng)新線下和線上學(xué)雷鋒服務(wù)方式。從重點旅客最初要到車站提出服務(wù)需求到車站與重點旅客結(jié)對子服務(wù)再到建立服務(wù)熱線、推出QQ群、官方微博、微信預(yù)約服務(wù)，長三角鐵路已經(jīng)形成一張覆蓋不同群體的溫情服務(wù)網(wǎng)。

任女士是一位行動不便的殘疾人，因工作需要，經(jīng)常往返于全椒和上海之間。每次出行前她都習(xí)慣撥打鐵路12306客服電話或虹橋火車站“心尚”雷鋒服務(wù)站的愛心服務(wù)電話，登記重點旅客預(yù)約服務(wù)。每次，任女士按預(yù)約時間到達(dá)地鐵虹橋火車站站后，便能看到早已在此等候的“心尚”雷鋒服務(wù)站客運員，隨后會被推送到愛心服務(wù)專區(qū)休息。接下來，車站“心尚”雷鋒服務(wù)站還會與她所乘坐的列車辦理好交接、通知到站后接送……任女士在出行中可能遇到的困難，鐵路工作人員都為她提前考慮到，并逐一解決。

據(jù)統(tǒng)計，在剛剛過去的2019年春運，上海鐵路12306客服中心共接受2070個預(yù)約服務(wù)。

從路內(nèi)到路外，服務(wù)范圍不斷延展

近年來，上鐵雷鋒服務(wù)站堅持主動服務(wù)社會，積極與所在地區(qū)的交通、醫(yī)療單位開展共建活動，在區(qū)域內(nèi)形成學(xué)雷鋒紐帶。上海站的張慶桓雷鋒服務(wù)站、杭州站趙紅衛(wèi)雷鋒服務(wù)站、南京站“158”雷鋒服務(wù)站和鎮(zhèn)江站“情滿鎮(zhèn)江”雷鋒服務(wù)站等，已成為所在地區(qū)志愿者活動的重要實踐基地。

在雷鋒精神的影響下，越來越多的上鐵鐵路人積極投身公益事業(yè)。董勝利，合肥工務(wù)段線路工，自2005年以來，參與社會無償獻血公益13年不間斷，累計獻血26次，共計8000多毫升。楊德林，杭州電務(wù)段一名59歲的信號工，他還有著多重“身份”：浙江省“五水共治”民間治水觀察員、金華市環(huán)保聯(lián)合學(xué)會成員、金華雷鋒文化館志愿者、金華市園林管理局行風(fēng)監(jiān)督員，他先后參與了7條河流水質(zhì)的治理，讓曾經(jīng)的“垃圾河”“黑臭河”如今清水潺潺。合肥東站職工馮濤是合肥多家公益組織的志愿者，參加助殘、義賣、募捐等各類公益活動已成為他生活中不可或缺的部分……

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