走向我們的小康生活丨江蘇贛榆：借“云”送服務 當好群眾“店小二”

【連網(wǎng)】“您好，辦理業(yè)務這邊請！”連云港贛榆區(qū)柘汪鎮(zhèn)上的便民服務中心里，活躍著一群“360金牌店小二”，用熱情服務贏得了鎮(zhèn)上百姓交口稱贊。

“店小二”其實是便民服務中心里的工作人員，而“360”3個數(shù)字各有含義。“3”是指真誠服務、暖心服務、智慧服務。“‘6’是指6種滿意。包括服務環(huán)境、服務質(zhì)量、服務方式，訴求渠道暢通，及時處理矛盾，以及建設廉潔隊伍等。“0”則指政務服務零距離，即微信咨詢零成本、綜合窗口零等待、網(wǎng)上辦事零跑路、自助服務零門檻。

中心通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推出智慧服務新模式，辦事人可通過“柘汪鎮(zhèn)政務服務”手機APP實現(xiàn)業(yè)務自助辦理。為自家超市辦理營業(yè)執(zhí)照的小張在線提交了相關材料：“我不用去線下辦，如果有不符合條件的材料就在線上修改，過審后直接到大廳領取營業(yè)執(zhí)照就行了，節(jié)約了很多時間。”

便民志愿團隊

隨時有人服務，隨時可以辦理，中心的服務細致到每個環(huán)節(jié)，例如安排工作人員在午休時間輪流值班，避免群眾來辦事卻因碰到午休而等待過久。在這里，加班加點是常事。前不久，工作人員王瑋剛關上電腦準備下班，一位辦事人匆匆趕來。滿頭大汗的他，拿出來一沓材料急沖沖地問：“生育保險證明在哪里辦理？”王瑋想，如果今天沒辦上，明天他還得再來一趟。她就重新開機，直到辦事人順利辦完業(yè)務離開，王瑋才再次關上電腦，鎖門離開。

金牌店小二海報

便民中心還不斷創(chuàng)新服務，先后提出延時服務、代辦服務、志愿服務、上門服務等暖心服務。中心還針對老弱病殘等不方便來中心辦理的人員提供上門服務。這些暖心服務以為老百姓著想為出發(fā)點，真正地拉近與老百姓間的距離。“讓工作人員以‘店小二’的心態(tài)服務，和群眾心貼心，才能真正地做到便民、惠民。”匡立冬表示，便民服務中心將繼續(xù)順應群眾需求，讓精細化服務進行到底。

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