【新時(shí)代 新氣象 新作為】從“一專多能”到“全科全能” 連云區(qū)“全科社工”讓居民少跑腿辦好事

【連網(wǎng)】  (通訊員 高舒） 居民想要到社區(qū)居委會(huì)辦理計(jì)生業(yè)務(wù)，卻趕上負(fù)責(zé)計(jì)生業(yè)務(wù)的工作人員入戶走訪，難道要多跑一趟了？在連云港連云區(qū)，這種情況將得以避免———每一名社區(qū)工作人員都能對(duì)各個(gè)口面的工作有所了解，只要一人在崗，所有業(yè)務(wù)都能受理。

常言道“上面千條線，下面一根針”，一直以來，社區(qū)居委會(huì)背負(fù)著各式各樣的政務(wù)職能，很多社區(qū)工作者都撲在了這些事務(wù)上。“全科社工”模式的推廣，將做到“一人受理、全程辦理”，解放大量的社區(qū)工作人員。所謂“全科社工”，就是全科社區(qū)工作者的簡(jiǎn)稱，指的是全面掌握各項(xiàng)社區(qū)工作職業(yè)技能的社區(qū)工作者，具有一人多崗、一專多能的優(yōu)勢(shì)，一人即可為有不同需求的市民辦理各種業(yè)務(wù)。

目前，連云區(qū)所有街道都掛牌設(shè)立“一門受理”窗口，要求社區(qū)窗口承接救助、社保、計(jì)生等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓居民想辦的各種事在一個(gè)窗口受理。在此基礎(chǔ)上，窗口社工一人辦理所有業(yè)務(wù)，效率將加倍提升。因此，全科社工要熟練掌握社區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理方法，從“一專多能”到“全科全能”，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功，減少來訪居民“等待、再來、折騰”等現(xiàn)象，達(dá)到“即來即辦、即辦即走”的便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“說起來容易，做起來很難，100多項(xiàng)政策業(yè)務(wù)要‘門門清’，比如民政低保政策，每年都有變化，針對(duì)不同人群又有不同政策，需要不斷學(xué)習(xí)。”營山社區(qū)社工鮑峰說，為了應(yīng)對(duì)政策變化，她下班后經(jīng)常查文件、背資料，掌握最新信息。對(duì)此，連云區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過培訓(xùn)、工作考核、業(yè)務(wù)測(cè)試與綜合評(píng)定相結(jié)合的方式，提高社區(qū)工作者的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。因此以后我們會(huì)對(duì)社區(qū)黨建、社保、民政、綜治、城管、計(jì)生等各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并按照社區(qū)綜合服務(wù)窗口的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、審批流程、辦理時(shí)限等要素，細(xì)化制定服務(wù)事項(xiàng)‘明白紙’，由區(qū)直部門、街道業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)、指導(dǎo)，確保‘全科社工’能夠合格上崗。”

據(jù)了解，在社區(qū)去行政化的改革過程中，全科型社工在基層越來越受歡迎，人才缺口也很大。真正具備“全科”技能的仍占少數(shù)，很多社區(qū)甚至還沒有引入“全科社工”理念。而連云區(qū)將率先在海州灣街道進(jìn)行試點(diǎn)，推行“全科社工”服務(wù)，讓每位社工走入網(wǎng)格能與居民親密接觸、洞察社情民意，“一口清”導(dǎo)辦、“一門式”受理、“一條龍”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“瑣事不出格，小事不出居”，讓居民少跑腿辦好事。  

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