【新時代 新氣象 新作為】 編織小網(wǎng)格 服務(wù)大民生 新南街道全要素網(wǎng)格化管理服務(wù)居民“零距離”

【連網(wǎng)】（記者 楊銳冰 通訊員 雅萱 一平 朱華） 今年初，連云港海州區(qū)新南街道根據(jù)群眾反映民生事務(wù)多頭管理、辦事不便等問題，探索建成全市首家全要素網(wǎng)格化管理平臺，達到情況全掌握，責任全覆蓋，服務(wù)全方位，管理無縫隙，有效破解了社區(qū)管理難題。目前，這一做法正在連云港全市普遍推廣，群眾幸福感和滿意度大幅提升。

新南街道是連云港市一個較大的老舊小區(qū)集中居住區(qū)，大多始建于上世紀八十年代，小區(qū)居住著2.5萬戶共8萬多人。由于建成年代早，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，糾紛矛盾多，環(huán)境“臟亂差”，群眾意見大。

下水道不通，路燈不亮，樓上有噪音，生病要救助……這些雖是細碎瑣事，但卻是與群眾日常生活相關(guān)的大事。家住新南街道海南社區(qū)今年76歲的程同富大爺子女都在外地打工，自己靠賣點調(diào)味品賺些生活費。因為沒有營業(yè)執(zhí)照，小店開不下去。老人歲數(shù)大了，不知道怎么去工商部門辦營業(yè)執(zhí)照，一直很苦惱。住在他家樓下的王阿姨正是街道的網(wǎng)格員，了解到這一情況后主動上門，將辦理營業(yè)執(zhí)照需要的材料都替程大爺復(fù)印準備好交到社區(qū)，社區(qū)工作人員冒著大雨去工商部門辦理，最終營業(yè)執(zhí)照掛在墻上，小店也得以繼續(xù)經(jīng)營。

據(jù)了解，為了打造全要素網(wǎng)格化管理平臺，新南街道協(xié)調(diào)轄區(qū)公安、綜治、城管等多部門聯(lián)動融入一個網(wǎng)格，綜治、政府服務(wù)熱線、數(shù)字化城管、民生服務(wù)、安全生產(chǎn)等多網(wǎng)合一。轄區(qū)內(nèi)13個社區(qū)劃分為65個網(wǎng)格，配備了452個網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員配備對講機和專用手機，使用全要素網(wǎng)格通采集錄入相關(guān)信息，實現(xiàn)信息一網(wǎng)采集。同時，建立街道網(wǎng)格治理中心，實現(xiàn)“網(wǎng)內(nèi)全面巡查、前臺集中受理、后臺分流辦理、處理結(jié)果反饋”，形成一個閉環(huán)，確保群眾有所呼、政府有所應(yīng)。對在網(wǎng)格內(nèi)不能解決的問題，交由街道中心統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)問題“歸零”處理。

昨日，在新南街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，一塊巨大的電子液晶屏正顯示轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域分布、重點人員、實時動態(tài)和事件辦理情況等內(nèi)容。柜臺上，擺著房管、綜治、民政、衛(wèi)生等牌子，為居民提供一站式服務(wù)，涉及勞動保障等六大類40多項內(nèi)容。

“我們要求網(wǎng)格員對收到的問題要在規(guī)定時間內(nèi)完成，24小時內(nèi)沒完成的亮黃燈，48小時內(nèi)沒完成的亮紅燈，列入慢作為曝光臺。”新南街道辦事處主任徐維錚介紹。

“我們每天就像移動的‘探測器’，嘴巴要甜，耳朵要長，腿腳要勤，居民搬出轄區(qū)及時銷號，搬進來及時跟進，哪里設(shè)施壞了、破了，我們比居民還要早發(fā)現(xiàn)，有的等處理完了，居民才知道。”網(wǎng)格員小劉笑著說。

（網(wǎng)格中心值班人員在調(diào)度網(wǎng)格工作）

新南街道黨工委書記劉虹介紹，下一步將進一步織密網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都配備專人，把意見征求到群眾身邊，把服務(wù)送到群眾家門口，將群眾的困難和需求“一網(wǎng)打盡”，做到“一網(wǎng)情深”，確保實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街社”，全方位為居民提供及時周到服務(wù)。

自今年初該街道全要素網(wǎng)格化管理平臺正式運行上線以來，平臺共辦理群眾民生事項1850件，為群眾提供各類咨詢1.2萬件，問題受理率、辦結(jié)率達98.3%，群眾滿意度、幸福指數(shù)明顯提高。

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