【連網】 （記者 張晶晶 通訊員 顧陶）“這種形式真好，既能解決問題又不傷感情。”家住建港路的居民王春林說。昨天，在連云街道桃林社區的“愛馨小屋”—這個面積有60多平方米的小房間內，先后有幾個居民進來反映問題、訴說煩惱。
“想群眾所想、幫群眾所難、解群眾所憂。”這是桃林社區“愛馨小屋”的服務宗旨。為了服務社區居民，桃林社區設立了“愛馨小屋”，在“愛馨小屋”里，社區工作人員傾聽居民煩惱，化解居民矛盾。
據桃林社區主任潘守霞告訴記者，社區里不少矛盾糾紛都是生活瑣事，比如停車問題、寵物問題、小區環境問題等。雖然事兒都不大，但不少居民因為“面子”不肯退讓，往往會把小矛盾演變為大糾紛。就拿前不久轄區居民王春林遇到了一件煩心事說，他的鄰居湯師傅家因修小路，導致兩家產生矛盾，造成鄰里溝通不暢。居民王春林來到“愛馨小屋”，給社區工作人員反映了這個情況，希望湯師傅可以修改方案。“兩個人越杠越上火，最后竟然在小區里大吵起來，其實這個時候要是有個人能上前說說，各退一步也就沒事了。”潘守霞說，最終爭吵在“愛馨小屋”工作人員的勸說下結束，此事圓滿解決。
還有一次，家住連云區島山巷的王勁松走進了“愛馨小屋”，他緊鎖眉頭，一臉惆悵。“我已經很多天沒有睡好覺了，一到晚上，樓下王師傅養的8條狗就叫個不停。我要上班，睡覺需要安靜，希望你們能幫幫我。”王勁松說。原來，鄰居在樓下公共場地養狗，寵物隨地大小便，不但造成周圍環境臟亂差，有時狗叫聲很大，還影響鄰居休息。聽完王勁松的訴說，“愛馨小屋”的工作人員陳勝琴拍著胸脯說“這件事我來管”。隨后，陳勝琴前往小區進行查看，發現確實有不少狗糞，一樓墻根兒處異味很大，直接影響了低樓層居民的生活。于是，陳勝琴與社區工作人員一同對王師傅進行勸說。最后，王師傅答應把狗全部處理掉，消除養狗造成安全隱患。同時帶頭清理草坪內的狗糞、雜物等，從此困擾居民生活的問題就此化解。
“居民將心里的疙瘩說出來，我們聽進去。居民氣順了，小摩擦就解除了，還避免了更大矛盾。”桃林社區書記楊琴告訴記者。今年，桃林社區在轄區率先推行“民間調解隊”制度，在轄區內推舉10多名有群眾基礎、有調解能力的老黨員、退休職工和熱愛社區工作的居民做調解志愿者，包括幫助調解鄰里糾紛、家庭內部矛盾、組織樓道義務勞動等常規活動，還包括幫忙接送小孩、代養寵物、澆花收衣等日常生活小事，甚至有居民把家中物品存放在“愛馨小屋”，做到小事不出樓道、大事不出社區、矛盾不上交、糾紛不激化。
截至目前，“愛馨小屋”共協商解決社區居民大小事件100余件，調解成功率高達95%以上，說起“民間調解隊”，桃林社區的居民紛紛豎起大拇指。
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