【連網】（記 者 趙芳/文 史衛平/圖 通訊員 王圓圓）作為解決醫療糾紛的一條新思路，海州區在連云港全市率先建立醫患糾紛調解新機制，成立醫患糾紛調處中心。如果患者和醫院發生醫療糾紛，可向代表“中立”的調處中心申請幫助，并且是免費的。這種通過第三方來解決醫療糾紛的嘗試，運行4個多月來，初步實現了醫患糾紛的訴求依法有序表達，幫醫院解難，幫患者維權。
3月15日，連云港海州區醫患糾紛調處中心的調解員們走進市第一人民醫院門診大廳，向市民介紹如果遇到了醫患糾紛，該如何處理的問題，并解讀相關政策、知識。
海州區醫患糾紛調解員金文虎說：“海州區醫患糾紛調處中心是經過政府審批處依法成立的調解醫患雙方矛盾糾紛的一個中間機構，主要的工作就是調解醫患糾紛。”
記者了解到，過去發生醫患糾紛時，主要通過3種途徑解決：患方與醫院協商，衛生行政部門調解，向法院訴訟。但在現實當中，這三條途徑都存在問題。由于患方擔心醫院和衛生行政部門的調解不公正，而向法院訴訟又耗時費力，致使醫患糾紛長時間難以解決。
針對當前醫患糾紛日益突出的現狀，2016年11月，海州區在全市率先建立醫患糾紛調解新機制，成立醫患糾紛調處中心。該中心為海州區司法局下轄的一類公益事業單位，與轄區內各大醫療場所建立實時警情對接機制，一旦發生醫療糾紛，在第一時間趕到事發場所，及時防止糾紛激化。
金文虎介紹，海州區醫患糾紛調處中心作為第三方機構，實現免費咨詢、調處和服務。獨立的醫患糾紛調處中心，改變了以市衛計委牽頭為主的醫患糾紛調處格局，有助于調處的公正性，調處的結果更能讓群眾接受和信服，利于矛盾的化解。
“根據患者與醫方矛盾的焦點和爭論的焦點，我們進行調解，調解以后使患者的合法權益得到保障，賠償的項目、賠償的金額都是建立在有法律依據的基礎上，本著公平公正公開的原則進行調解。”金文虎說。
市第一人民醫院醫患溝通辦公室主任朱春林說：“醫療糾紛第三方調解組織構建了醫患平等對話的平臺，就像為醫患雙方建立起一條‘緩沖帶’，作為‘第三方’，與醫患雙方都沒有利害關系，在矛盾激化的時候，他們能夠將矛盾快速化解，這將成為化解醫患糾紛的一個重要渠道。”
同時，市衛計委、市司法局及時更新調整原有醫學、法學、專家庫，成立了市醫患糾紛調解工作法學咨詢委員會和醫學咨詢委員會，為成功調處醫患糾紛提供了強有力的專業保障。
經過廣泛宣傳和實踐檢驗，海州區醫患糾紛調處中心已得到了群眾的肯定和信任，已逐步由中心介入調解轉變為醫患雙方特別是患者一方主動申請調解，為促進醫患關系和諧作出了應有貢獻。
據統計，目前，海州區醫患糾紛調處中心共受理調處醫患糾紛13起，實際賠償達82.93萬元，糾紛調解成功率達98%以上，協議履行率達98%以上。
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