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溫馨志愿服務“暖”游客

【連網】“你好姑娘,我不會網上購票,孩子幫我在網上申請了,說票買了,我不知道怎么操作,我按了很長時間,還是不知道怎么弄。”10月3日下午2時許,在花果山景區游客服務中心,一位老太太焦急地向志愿者楊芹說。“沒關系阿姨,我來幫您操作,這會兒排隊的人比較多,一會兒我去幫您取票,您在這邊休息一下,我一會兒把票取好,送給您。”楊芹熱情地回答,老人連連表示感謝。

國慶黃金周期間,景區的游客量激增,為了給大家提供溫馨的旅游環境,花果山景區組織了兩百多名志愿者在景區內為游客提供志愿服務。有的志愿者負責環境保潔,有的志愿者負責應急救援,還有的志愿者負責文明旅游宣傳,而楊芹就負責文明旅游咨詢,協助游客網上購票。“你好,請問水簾洞怎么走,水簾洞附近有什么景點???”“您可以乘車也可以步行,乘車20分鐘左右到三元宮停車場,步行時間要長一些大約一個多小時,沿途有南天門、九龍橋等景點,游玩的時間可能會更長一些。水簾洞附近的景點有很多,有怪石園、七十二洞、三元宮古剎等。”3日下午,志愿者楊麗麗正在草坪磚停車場親切地回答游客的問題。假期里,這樣的問題她每天她要回答近百次。從最細微處見真情,這是花果山景區扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。

從山上到山下,三元宮、水簾洞、玉女峰等游客聚集區和熱門景點一線,兩百多名志愿者為游客提供旅游咨詢、景點指引、行李寄存、應急藥品提供、特殊人群幫扶、應急救援、環境保潔等服務。志愿者們用暖心服務裝點著節日的景區,為節日里的花果山增添一抹亮麗的中國紅。事實上,今年以來,花果山景區把游客滿意作為衡量黨史學習教育成效的重要標尺,扎實推進新時代文明實踐工作,將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程,把學習教育成果轉化成為民辦實事的新時代文明實踐行動,用一件件為民服務的實事,為廣大游客帶來安心、省心、貼心、稱心、開心的旅游體驗。(□ 徐黎一  張麗君)

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