公交駕駛員周卓文：“星級(jí)服務(wù)”溫暖老人出行路

【連網(wǎng)】“您慢點(diǎn)，不著急。來(lái)，我扶您上車(chē)。”近日，在公交20路起點(diǎn)站萬(wàn)得園小區(qū)，周卓文看到一位老人腳下打滑，趕緊下車(chē)攙扶老人上車(chē)落座。市交通控股集團(tuán)公交集團(tuán)公交20路是省“敬老文明號(hào)”，作為這條公交線(xiàn)路的線(xiàn)長(zhǎng)，周卓文從業(yè)21年來(lái)，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、精益求精的服務(wù)水平，用愛(ài)心溫暖無(wú)數(shù)老人的出行路，默默踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

公交20路起點(diǎn)站周邊老年人多，這路車(chē)成為眾多老人出行的主要途徑。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，前來(lái)乘車(chē)的老年人跟周卓文都很熟悉，見(jiàn)面就熱情地打起招呼，聊些家長(zhǎng)里短。“小周的服務(wù)真不錯(cuò)，我們這兒的老年人沒(méi)有不夸的。對(duì)我們老年人是真好。”一位老人豎起了大拇指。

“老吾老以及人之老”，細(xì)心的周卓文發(fā)現(xiàn)，公交車(chē)進(jìn)站停靠如果離路緣石太遠(yuǎn)，乘客上下車(chē)不方便也不安全。周卓文總是將車(chē)輛停靠在合適的位置，方便乘客上下車(chē)。他還發(fā)現(xiàn)很多老年乘客因?yàn)橥饶_不便，下車(chē)起身按門(mén)鈴很是不穩(wěn)，存在很大的安全隱患，他便向單位提出了在愛(ài)心座椅上設(shè)置“愛(ài)心敬老鈴”的建議，從而解決了老年乘客起身按鈴不便的問(wèn)題。該項(xiàng)暖心的惠民舉措，獲得了市“金點(diǎn)子”方案三等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。

“公交線(xiàn)路有起點(diǎn)和終點(diǎn)，服務(wù)乘客卻只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。”這是周卓文的工作信條。每年的重陽(yáng)節(jié)，他都會(huì)像兒女一般，給經(jīng)常乘車(chē)的老年人發(fā)一條暖心的慰問(wèn)和祝福短信。他還積極組織該線(xiàn)隊(duì)友，帶領(lǐng)老年乘客乘坐城市動(dòng)車(chē)、觀光連云港老街，并通過(guò)“系圍巾”“送鮮花”的方式，給老年乘客帶去重陽(yáng)的祝福。

周卓文的貼心服務(wù)溫暖了眾多乘客的心。每年元宵節(jié)，家住沈圩社區(qū)的乘客韓女士都會(huì)帶著老伴，給公交20路全體駕駛員送上她親手包的湯圓。自公交20路開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)獲得乘客贈(zèng)送的錦旗53面、感謝信235封。

“手握方向盤(pán)，心系千萬(wàn)家。”周卓文每天提前半小時(shí)到崗，做好“一日三檢”工作，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“體檢”，保證車(chē)輛性能始終保持良好狀態(tài)；有同事生病不能參加運(yùn)營(yíng)時(shí)，他總是主動(dòng)頂班，保障線(xiàn)路正常運(yùn)營(yíng)。自2001年干公交駕駛員以來(lái)，周卓文未發(fā)生一起投訴和行車(chē)事故，出勤率達(dá)100%，各項(xiàng)指標(biāo)均名列前茅。

周卓文21年如一日地用誠(chéng)心和安心為乘客提供高品質(zhì)的出行保障，他默默的付出、兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守獲得了大家的肯定，先后獲得了“全國(guó)百名最美公交駕駛員”“市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“市港城最美駕駛員”“市十大最美職工”“市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)之星”“市學(xué)雷鋒優(yōu)秀志愿者”等多項(xiàng)榮譽(yù)。在周卓文的帶領(lǐng)下，他所在的公交20路也先后獲得了“全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”“省敬老文明號(hào)”等榮譽(yù)。（□ 黃威 盧楊）

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