連云港海州：政務服務“適老化”溫暖撫慰“慢人群”

【連網】“我年齡大了，電腦也不會操作，窗口工作人員耐心地解釋了辦理業務流程，還手寫了加大版的材料清單，真的太貼心了！”在連云港海州區政務服務中心辦理業務的滕女士感激地說。

據了解，為進一步滿足老年群體辦事需要，不斷優化營商環境，海州區政務服務中心積極踐行“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以標準化規范化便利化建設為抓手，以老年人需求為導向，多措并舉加強適老服務建設，榮獲“2022年度全省老齡工作十佳案例”，是全省唯一一家入選的政務服務中心。

老花鏡、醫藥箱、輪椅、自動體外除顫儀……

走進海州區政務服務中心，各種適老化便民設施一應俱全。為提升老年群體辦事便利度和舒適感，海州區政務服務中心除增設適老化便民設施外，每層大廳均設置咨詢導辦臺，開設“老年人信息無障礙專窗”，為老年人提供取號、幫辦、代辦等全程無障礙服務。大廳內設了多個“敬老專座”及“敬老專窗”，為老年人營造溫馨舒適的服務環境。

“一般老年人來政務中心大多是辦理不動產轉移、被征地農民退休退保等業務。為暢通老年人線下辦事，我們升級了便民服務設施，設置了無障礙電梯、無障礙衛生間、無障礙車位等設施。在原有綠色通道的基礎上設置老年人服務專窗，建立‘陪伴式’ 服務模式，為老年人提供舒心便捷服務。”海州區政務服務中心主任范敏說。

政務大廳在宣傳欄顯著位置擺放防范詐騙知識宣傳手冊，定期組織“老年人防范知識詐騙”活動。去年，中心共提供志愿服務8萬余人次，幫辦代辦服務千余人次。

針對老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，海州區政務服務中心在大力推進“互聯網+政務”服務的同時，秉持關愛之心，推行“三化”服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。大廳宣傳欄有智能手機培訓班教程宣傳冊，記者注意到，在老年人辦理完業務后，志愿者就會向老年群體發放宣傳冊，講解網上辦理流程。與線下改造相對應，線上的江蘇政務網海州區旗艦店也完成了適老化改造，在特色專欄里開辟“老年人服務專區”，用放大字體、語音播報等設計解決老年人視聽問題，逐步擴大政務服務線上辦事的適應人群。

下一步，海州區政務服務中心將進一步完善無障礙標識系統，暢通出入口無障礙通道，根據實際需要配備折疊輪椅、助聽器、導盲杖等無障礙輔具，供行動不便的人群使用。不斷推動“放管服”改革，為老年人提供親情式、精細化的“一站式”服務，加快推進政務服務“適老化”體系建設，最大限度滿足老年人政務服務基本需求。

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