工行連云港新區(qū)支行“四個維度”推進(jìn)客服經(jīng)理關(guān)心關(guān)愛

【連網(wǎng)】為進(jìn)一步提升客服經(jīng)理隊伍的凝聚力和向心力，全面抓好客服經(jīng)理隊伍建設(shè)工作，工行連云港新區(qū)支行從細(xì)節(jié)發(fā)力，圍繞“政治、工作、成長、生活”四大關(guān)愛方向，切實(shí)提升客服經(jīng)理的幸福感和獲得感，為推動支行高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)的人才保障。

政治關(guān)愛，激發(fā)隊伍活力。為拓寬客服經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路，該行開展網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競聘工作，共有10名符合條件的客服經(jīng)理參加現(xiàn)場競聘，讓競聘者在活動中獲得了寶貴的經(jīng)驗和成長，調(diào)動工作熱情。同時開展“師徒制”培訓(xùn)，在新員工入行后由所在網(wǎng)點(diǎn)指定專業(yè)知識豐富、業(yè)務(wù)操作水平高、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀師傅擔(dān)任其導(dǎo)師，采取老帶新“一對一”帶教模式，幫助新員工技能、業(yè)務(wù)能力盡快提升。師傅在傳授技能的同時持續(xù)關(guān)注新員工上崗情況，加強(qiáng)短板知識輔導(dǎo)，打牢基礎(chǔ)。

工作關(guān)愛，凝聚隊伍力量。開展慰問座談送溫暖，該行領(lǐng)導(dǎo)班子組織開展新入職員工座談會，認(rèn)真傾聽每位新員工發(fā)言，耐心答疑解惑，指明前進(jìn)道路和方向。同時，調(diào)研慰問傾聽基層員工心聲，深入一線開展關(guān)懷慰問，通過實(shí)地走訪、填寫調(diào)查問卷等形式，了解客服經(jīng)理意向崗位，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

成長關(guān)愛，強(qiáng)化隊伍保障。一是注重人才培訓(xùn)培養(yǎng)。交流學(xué)習(xí)提質(zhì)效，網(wǎng)點(diǎn)通過晨會交流學(xué)習(xí)，將優(yōu)秀做法融會貫通，借助案例分析匯總經(jīng)驗，每日傳授知識，增強(qiáng)客服經(jīng)理專業(yè)知識儲備、提升綜合能力，讓每位客服經(jīng)理都能成為熟知銀行業(yè)務(wù)的“多面手”。二是充分用好職工教育經(jīng)費(fèi)，常態(tài)化開展網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)工作，鼓勵專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)的基層崗位業(yè)務(wù)專家走上講臺講知識、傳經(jīng)驗。三是樹立模范，做表率。結(jié)合客服經(jīng)理綜合素質(zhì)向省行推薦一名“最美客服經(jīng)理”候選人，用其優(yōu)秀作風(fēng)樹立榜樣，踐行著在平凡崗位中發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，號召全轄員工學(xué)習(xí)，時刻保持激昂斗志和拼搏精神。

生活關(guān)愛，提升隊伍幸福感。為豐富員工業(yè)余生活，該行積極培育員工的興趣愛好，養(yǎng)成運(yùn)動習(xí)慣，組建羽毛球、排球、乒乓球等興趣小組，讓員工強(qiáng)健體魄，放松身心；引導(dǎo)員工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書”的良好習(xí)慣，在職工之家擺放多種類書籍，打造“書香工行”，舒緩工作疲勞。（陸曉慧）

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