工行連云港分行“智慧廳堂”項(xiàng)目推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【連網(wǎng)】  為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造，打造“客戶至上”的服務(wù)體驗(yàn)，工行連云港分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造契機(jī)，聚焦到店客戶與周邊商圈的智慧營銷服務(wù)場(chǎng)景，將互動(dòng)營銷、智能機(jī)器人等技術(shù)引入廳堂服務(wù)，探索建立網(wǎng)點(diǎn)智慧識(shí)別、智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營和智慧管理的新模式，該行營業(yè)部營業(yè)室成為連云港金融機(jī)構(gòu)率先實(shí)現(xiàn)一站式“智慧廳堂”銀行網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營銷與服務(wù)的可視化、數(shù)字化、智慧化發(fā)展。

以數(shù)字化“智慧廳堂”建設(shè)為突破口，順利完成智慧廳堂項(xiàng)目在該行營業(yè)部營業(yè)室的精準(zhǔn)落地。該網(wǎng)點(diǎn)作為連云港首家5G智慧化網(wǎng)點(diǎn)，智能設(shè)備、行內(nèi)WIFI均通過5G連接，快速的數(shù)據(jù)傳輸速度為客戶到店的極致體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。

依托人工智能、人臉識(shí)別等新技術(shù)，為網(wǎng)點(diǎn)配置智能實(shí)體機(jī)器人“工小慧”，可準(zhǔn)確辨別客戶，并針對(duì)客戶需求給出最優(yōu)解決方案，替代網(wǎng)點(diǎn)工作人員開展對(duì)客咨詢、迎賓、導(dǎo)航、分流等工作，為客戶推薦個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，可以釋放更多人員投入到網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)中，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

打造場(chǎng)景交互體驗(yàn)型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過增配各類電子屏（LED或液晶）、掛墻式電視媒體、互動(dòng)營銷屏、電子閱讀屏、立式海報(bào)屏、壁掛式海報(bào)屏、櫥窗雙面顯示屏，可有效改善網(wǎng)點(diǎn)信息傳播。同時(shí)，還設(shè)置了體感互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，客戶可免費(fèi)體驗(yàn)工行金融產(chǎn)品、參與互動(dòng)游戲，改善到店客戶的視覺體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。

下一步，工行連云港分行將按照“數(shù)字工行”建設(shè)要求，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過場(chǎng)景交互、浸入體驗(yàn)、空間優(yōu)化、智慧服務(wù)等手段，探索打造一批具有品牌示范效應(yīng)的體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)到店及周邊客群的極致服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新態(tài)勢(shì)。    (邵波)

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