近日，一位神色慌張、步履蹣跚的老大爺來到工商銀行連云港分行營業部營業大廳，大堂經理連忙上前攙扶大爺坐下，一邊安撫，一邊詢問大爺辦理什么業務。經詢問得知，大爺獨自生活，社保卡丟了一時拿不到退休金，也沒辦法去藥店買藥非常著急。大堂經理耐心地告訴張大爺：“我們現在都是即時制卡，剛好社保卡換代升級，您現場就可以辦到有新功能的三代社保卡，原來的醫保和退休金也都會幫您轉到新卡上。”聽了大堂經理的介紹，張大爺懸著的心放了下來。 等張大爺辦完社保卡業務后，大堂經理又叮囑張大爺，保管好卡并耐心地介紹新社保卡的功能。

大堂經理望著屋外大雨，為了大爺安全，還是先讓大爺在大廳休息一會，等這雷陣雨過后再回，正好是午飯時間，網點主管楊麗峰主動為大爺買了一份飯菜，大爺很感動，含著感激的淚光說：“真沒想到！我還以為要大老遠跑去人社局才能辦，今天你們這么快就幫我問題都解決了，還幫我這么多忙，真是太感謝你們了！”

類似這樣點點滴滴關愛客戶的事例經常發生，工商銀行連云港分行營業部一以貫之“工行驛站”為民服務的初心本源，以“暖心、貼心、真心”服務提升行動為主線，在客戶服務中真正體現驛站精神，不斷增強客戶的幸福感和獲得感，切實履行金融服務社會責任，積極打造“工行驛站”社會公益服務品牌形象，提升我行整體服務口碑。（徐長江）