工行連云港龍河支行強抓服務管理成效明顯

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港龍河支行采取多項措施，強抓營業網點服務規范，注重服務細節管理，進一步提升窗口服務水平，切實提高客戶滿意度和服務質量，在前三個季度市行服務考核中連續保持第一，成為市行服務示范標桿支行。

一、高度重視，明確責任。該行把服務管理工作與經營發展同等重要工作來抓，利用周例會、晨會、夕會學習提升服務相關要求，教育員工樹立“以客為尊”的服務理念。落實首問負責制和網點負責人第一責任制，明確各崗位職責和服務流程，實現網點對各種客戶服務問題的及時響應和有效解決，竭誠為客戶提供方便、快捷、優質的服務，提高客戶滿意度。

二、強化培訓，提高技能。該行從業務技能入手，開展服務工作系列培訓，充分利用班前班后等時間從業務知識、服務技能、溝通能力等方面對員工進行再培訓，使其熟練掌握快速處理業務的流程，做到“精、準、快”，盡可能滿足客戶來也匆匆去也匆匆的服務要求，縮短客戶辦理業務的時間，提高綜合業務處理能力，提升網點服務效率。

三、優化環境，完善設施。該行對網點自助設備、便民設施及柜員窗口情況進行了仔細的分析和布局，結合實際，合理布局，增加綠化設施，保持環境衛生，使網點整潔明亮，增強了客戶辦理業務的舒適度，全面提升網點服務基礎工作，給客戶提供統一規范、優質高效、設施齊全和整潔舒適的服務環境，在客戶中樹立我行良好的對外服務形象，真正做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

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