工行灌云支行發展智能服務不斷提升客戶體驗

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港灌云支行秉承“客戶為尊，服務如意”服務理念，以客戶為中心，網點為陣營，以e-ICBC整體規劃為向導，積極開展智能服務落地，拓寬智能服務思路，牢固樹立員工智能服務理念，多措施提升客戶服務體驗。

一、大力開展員工智能服務培訓。積極開展員工智能機具使用與智能軟件推廣培訓，真正做到“人人會用、人人參與、人人推廣”。利用夕會組織學習智能銀行先進服務案例，促進下全員工迅速轉變自身思維，適應新變化。

二、積極引導客戶參與智能服務體驗。通過合理布局網點智能終端機具、網上銀行體驗區、“掃碼支付”體驗區，打造一體化智能服務體驗。安排專人指導客戶使用智能機具，引導客戶安裝使用融e聯、融e行等互聯網金融產品。開展“一元購”掃碼活動，推動客戶網點線下體驗，培養客戶智能銀行的使用習慣。

三、強化賬戶安全性宣傳。大力推廣“工銀智能衛士”，利用其賬戶安全檢測、賬戶安全鎖、交易限額個性化定制、快捷支付安全管理特點，加強個人賬戶資金的安全防范意識,切實保障客戶賬戶與資金安全。

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