工行連云港開發(fā)區(qū)支行落實(shí)三項(xiàng)措施努力提升金融服務(wù)水平

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行積極強(qiáng)化員工基礎(chǔ)性培訓(xùn)，提升基層員工服務(wù)能力與質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造，著力提升文明服務(wù)水平。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為切實(shí)提高一線員工服務(wù)水平，工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，組織一線員工到他行觀摩，學(xué)習(xí)借鑒他行好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全行整體服務(wù)水平提高。

二、深入開展崗位技能、文明服務(wù)等培訓(xùn)活動(dòng)。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行采取設(shè)立“黨員示范崗”、組織“黨員、群眾一帶一幫扶”活動(dòng)等，深入開展崗位技能、文明服務(wù)等培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高干部職工的服務(wù)意識(shí)，形成“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展”的良好風(fēng)尚。

三、提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)和問題處理等五大環(huán)節(jié)的作用，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高大堂經(jīng)理與客戶的溝通技巧。同時(shí)，從細(xì)節(jié)入手做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，為客戶營造整潔、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

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