工商銀行連云港分行積極推進業務流程綜合優化改造

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港分行積極推進業務流程綜合優化與改造，推動網點科學化、標準化、精細化管理，切實提升了網點業務處理效率。

全面推進組合服務流程改革。工商銀行連云港分行推行“購物車”模式，強化柜員應用新模式的習慣，實現終端應用全覆蓋。加強引導、通報，持續開展現場交流活動，借鑒學習省內、市內推廣應用較好的網點或柜員經驗，掌握常用多筆應用組合，促進柜員養成“多對一”的串行業務處理習慣，實行交易信息共享、操作步驟合并，精簡冗余環節，改善柜員及客戶體驗，提升網點服務質量和效率。

統一管理標準和考核標準。工商銀行連云港分行制定統一的管理標準和考核標準，對各支行網點的流程優化投產培訓、優化建議報送、投產項目驗證等方面工作開展情況，逐月統計通報，并納入支行季度考核，進一步提高支行網點對業務流程綜合改造和優化工作的重視程度，著力提升我行柜員適應業務流程優化和管理的專業化水平，有力推動交易梳理和綜合改造項目的順利實施，確保業務流程綜合改造和優化成效得到充分體現

推進總行版“流程直通車”項目應用。工商銀行連云港分行及時通過信箱及內部網站向全轄發布培訓材料，督促網點進行再培訓，督導網點時時查看系統優化改造建議，并進行在線提出相關優化建議，上下級行間建立了良好的信息溝通傳導機制，提高業務處理直通直驅水平。   

加強業務培訓。每次流程優化版本投產前后，工商銀行連云港分行積極組織網點負責人、值班經理及業務骨干等筆層次人員參加業務培訓，建立網點培訓人負責制，督促及時開展對網點其他人員進行轉培訓工作，并做好學習記錄以備查驗。營造每個員工均能關注流程、感受流程、研究流程的良好氛圍，使之積極感知并應用新系統交易界面，更加主動收集日常業務操作中存在的待優化問題，實現了流程優化改造成果的更加人性化、操作更簡便、功能更強大、風險控制水平更高，推動了網點業務運營質量與效率的雙提升。

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