工行連云港分行營業部大慶路支行組合服務流程改革項目取得初步成效

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行營業部大慶路支行緊緊圍繞組合服務流程改革項目要求，提前認真做好新業務的柜員培訓工作，讓柜員充分了解組合服務流程改革項目已投產的交易代碼及其業務功能，熟悉總行新模式業務流程、操作要求及注意事項，組合服務流程改革項目取得初步成效。

工作中，該行積極向柜員宣傳實施組合服務流程改革項目對提高客戶服務水平的重要意義，有效引導員工積極主動投入到項目優化中來。在項目實施前，該行提前做好準備，做好柜員培訓工作，讓柜員充分了解組合服務流程改革項目已投產的交易代碼及其業務功能，熟悉總行新模式業務流程、操作要求及注意事項。

為了有效提升客戶服務滿意度，該行柜員在辦理業務前，多和客戶交流，詢問客戶是否辦理多筆業務，在得到客戶的答復后，根據不同情況，采取不同處理辦法，客戶有辦理多筆業務需求，柜員就用多筆組合交易進行處理。目前該行柜員使用多筆組合交易已成為自覺行為。

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