工行開發區支行積極推進網點智能化建設

2015-12-20 17:59 來源: 連網

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【連網】（通訊員姚欣）今年以來，工商銀行開發區支行積極推廣智能化服務模式，在上級行的大力支持下，投放智能設備，運行情況良好。智能終端簡捷高效的服務得到了客戶的高度認可，提升了客戶體驗，有效提高了網點服務效能。

合理分區，實現金融業務一站式服務。根據營業大廳的布局特點，該行合理規劃設置智能網點區域布局，并設立融e購平臺展示區，增加客戶體驗的機會和意愿，實現金融業務一站式體驗。

加強服務，提高客戶體驗滿意度。該行明確大堂工作人員識別、引導、服務咨詢、業務授權、產品授權等環節的工作要求，做好職責分工與工作流程銜接，提高服務效率。由大堂接待人員在了解客戶需求后，做業務分流的篩選與引導；智能區的授權人員接力咨詢，介紹機具的功能與使用方法，指導客戶自主辦理業務，體現機具的智能優勢，提高客戶智能體驗的愉悅感。

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