□ 王艷 王波 李尤
【連網(wǎng)】 一身白大褂的李哨榮，身材偏瘦，短發(fā)，語速快，看上去比實際年齡小許多。今年52歲的她，從事護理工作已經(jīng)30多年了，一年多前調(diào)到外賓門診，負責(zé)外籍病人接診工作，辛勤地忙碌著。作為蘇北地區(qū)惟一的涉外醫(yī)院，東方醫(yī)院經(jīng)常接診外籍病人。在這所醫(yī)院里，李哨榮為來自異國他鄉(xiāng)的外籍病人無私奉獻，讓他們感受到親人般的關(guān)懷和家的溫暖，被外籍病人親切地稱為“熱心的中國媽媽”。
病人眼中“熱心的中國媽媽”
去年8月20日，李哨榮來到外賓門診，獨自擔(dān)起外籍病人接診工作。她嚴謹認真的工作態(tài)度、熱情周到的服務(wù)，贏得了病人的稱贊。李哨榮忙完醫(yī)院工作之余，還經(jīng)常去碼頭聯(lián)系各家船代公司，充分利用連云港港口這一優(yōu)勢，積極開展涉外醫(yī)療服務(wù)范圍。
為了做好外籍病人接診工作，李哨榮隨叫隨到，為他們忙前跑后，幾乎沒有節(jié)假日，被大家稱為“熱心的中國媽媽”。前一陣子，李哨榮一天接待了近10名外籍患者，把每個病人帶到相關(guān)科室檢查，樓上樓下辦理相關(guān)手續(xù)，忙得連午飯都沒顧得上吃。忙完手頭的工作，她拖著疲憊的身體走在回家的路上，忽然想到剛安排輸液的幾位外籍小伙子還沒有吃午飯，擔(dān)心空腹掛吊針可能會有不良反應(yīng)，連忙跑到超市買了一大包面包和牛奶，送到了那些外籍小伙子手中。類似的事，李哨榮也記不清做了多少。
異國他鄉(xiāng)感受到家的溫暖
從異國他鄉(xiāng)來到我市，由于語言不通、思鄉(xiāng)等原因，外籍患者往往承受了比普通病人更大的精神壓力和內(nèi)心煎熬，能否敏銳地察覺到病人的情緒變化，為他們解除后顧之憂，成為及早成功治愈病人的前提。
今年9月17日，因工作原因來到連云港海域的48歲菲律賓船員Josef Fresado不慎從船上舷梯摔下，傷勢十分嚴重。李哨榮得知后，第一時間安排他住進涉外病房。在醫(yī)護人員的精心照顧下，Josef的身體慢慢康復(fù)。因為擔(dān)心Josef吃不慣中餐，缺乏營養(yǎng)，李哨榮每天早上5點多就起床為他煮玉米，專門訂制西餐。Josef想家，李哨榮幾次為他購買手機充值卡，及時與菲律賓的親人取得聯(lián)系，緩解他的思鄉(xiāng)之情。
“這些船員長期漂泊在外，心理和身體上極度渴望關(guān)心和照顧。”李哨榮說，只要病人需要，自己總在第一時間趕到。無論是外籍船員，還是國內(nèi)的船員，李哨榮都熱心地為他們提供細致服務(wù)。有一次，3名中國船員來看病，帶的錢不夠，李哨榮還主動掏出200元幫他們墊上。
“一站式服務(wù)”贏得贊譽
工作期間，李哨榮不僅要和駐連的近百家涉外單位保持聯(lián)系，還包攬了外籍患者入院、出院等相關(guān)手續(xù)的辦理業(yè)務(wù)。病人入院后，她堅持做好“一站式”服務(wù)，視每一名患者如親人，并不斷加強外語知識的學(xué)習(xí)，以便與外賓深入交流。今年，東方醫(yī)院專門為李哨榮配備了ipad，里面裝了翻譯軟件，便于更好地與外籍病人溝通。
“說這份工作不辛苦是假的，整天沒日沒夜地忙，但想想這些病人在異國他鄉(xiāng)遭受疾病折磨，無論如何也要及時伸出援助之手。”李哨榮說，有時候夏天趕上大暴雨，在家里接到電話就立馬趕到醫(yī)院，出租車很難打，坐上摩的就趕過來。不久前，李哨榮被醫(yī)院評為2013年度文明服務(wù)標(biāo)兵。李哨榮表示，希望在退休前站好最后一班崗，努力做好外賓門診工作，為樹立醫(yī)院涉外窗口的良好形象貢獻一份力量。
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