【連網(wǎng)】 手機(jī)號(hào)碼停用數(shù)月，卻遭遇“被欠費(fèi)”1500元；寬帶光纖改造，消費(fèi)者遭遇被斷網(wǎng)……昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布通信消費(fèi)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，廣東通信業(yè)消費(fèi)投訴不斷增長(zhǎng)，三年來(lái)逾十萬(wàn)件，而流量計(jì)費(fèi)糾紛成服務(wù)投訴“重災(zāi)區(qū)”。對(duì)此，消委會(huì)呼吁，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)進(jìn)一步取消“流量清零”，引入流量計(jì)費(fèi)三方監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
手機(jī)已停用 怎么還欠費(fèi)了？
消費(fèi)者邱女士于2013年9月辦理了深圳某運(yùn)營(yíng)商相關(guān)寬帶業(yè)務(wù)及手機(jī)服務(wù)。在合約期間，該運(yùn)營(yíng)商曾致電邱女士詢問(wèn)是否需要辦理優(yōu)惠續(xù)期，邱女士明確表示不再使用，得到客服專員的肯定答復(fù)。合約到期后，邱女士沒(méi)有再收到任何的賬單、催繳電話及催繳郵件。但幾個(gè)月后，2016年2月18日，該運(yùn)營(yíng)商通過(guò)微信聯(lián)系邱女士稱其已欠費(fèi)1500多元。
邱女士認(rèn)為，合約到期后，為何該運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有進(jìn)行停機(jī)處理，也沒(méi)有任何的提醒，包括其個(gè)人郵箱、電話等都沒(méi)有收到催繳或者欠費(fèi)信息。隨后，邱女士致電該運(yùn)營(yíng)商客服，客服竟稱“公司沒(méi)有義務(wù)通知每位客戶欠費(fèi)或者催繳的信息”，就算號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)，公司還是會(huì)繼續(xù)收取月租及違約金。雙方溝通無(wú)果后邱女士只得向廣東省消委會(huì)投訴。
消費(fèi)投訴中 流量計(jì)費(fèi)最多
昨日，省消委會(huì)發(fā)布通信消費(fèi)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，2013~2015年度，全省各級(jí)消委會(huì)共受理通信業(yè)消費(fèi)投訴107221件，占總投訴量（356814件）30.05%，投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)等三方面。
同時(shí)，從三年變化動(dòng)態(tài)來(lái)看，廣東省通信業(yè)投訴中，涉及合同、價(jià)格的投訴有下降趨勢(shì)，而售后服務(wù)投訴在2015年出現(xiàn)較大增長(zhǎng)，投訴量占總量48%，比2014年增長(zhǎng)143%，比2013年增長(zhǎng)80%。
而在通信消費(fèi)投訴中，流量計(jì)費(fèi)糾紛是當(dāng)前最突出的消費(fèi)矛盾。省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然不合理的“流量清零”規(guī)定被打破，但消費(fèi)者反映，不斷有運(yùn)營(yíng)商變相推出種類多樣的各種流量產(chǎn)品，一些周期性流量產(chǎn)品仍按月清零，消費(fèi)者對(duì)此感到不滿。
呼吁
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)取消“流量清零”
廣東省消委會(huì)表示，運(yùn)營(yíng)商這種變相清零的做法與國(guó)家要求和倡導(dǎo)的電信消費(fèi)“提速降費(fèi)”政策不相符，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)進(jìn)一步實(shí)施“流量不清零”措施。要通過(guò)延長(zhǎng)消費(fèi)者賬戶剩余流量的有效使用期，推出更多優(yōu)質(zhì)的流量套餐及流量包。
消委會(huì)認(rèn)為，通信行業(yè)應(yīng)落實(shí)“提速降費(fèi)”，進(jìn)一步取消“流量清零”。同時(shí)呼吁通信管理部門加強(qiáng)研究，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，制定符合我國(guó)國(guó)情的流量計(jì)費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)加強(qiáng)流量計(jì)費(fèi)監(jiān)督，引入第三方監(jiān)管，完善流量計(jì)費(fèi)定期監(jiān)管。
