(記者：楊慧) 9月21日，市長邢正軍主持召開12345熱線群眾訴求處辦工作推進會，分析研究前一階段訴求處辦情況，安排部署下一階段重點工作，推動12345熱線群眾訴求處辦工作不斷邁上新臺階。市領導杜波、陸普桂出席會議。

在聽取相關工作情況匯報后，邢正軍指出，社會治理是國家治理體系的重要組成部分，直接關系到城市的安全穩定和居民的獲得感、幸福感、安全感。今年以來，12345熱線群眾訴求處辦工作質效穩步提升，較好發揮了熱線作為企業群眾“連心橋”和社情民意“晴雨表”的作用。下一步，要堅持以提升12345群眾訴求辦理質效為有效抓手，不斷提高市域社會治理能力，全面提升綜合管理服務水平，為實現中國式現代化連云港新實踐提供堅實保障。

邢正軍要求，要突出問題導向，圍繞12345熱線群眾訴求處辦過程中存在的問題和薄弱環節，做到真問、真管、真抓，奔著問題去、跟著問題走，主動傾聽企業群眾的呼聲心聲，加快問題處置辦理，實實在在解決企業和群眾的急難愁盼，以12345熱線“小切口”撬動城市治理“大變革”。要加強改革創新，進一步強化不滿意訴求跟蹤辦理和重點領域源頭治理，持續完善辦理答復溝通機制，努力將12345打造成最便捷、最通暢的服務渠道。各地各部門要認真對標上級要求和群眾期盼，把熱線工作擺在更加突出的位置，壓緊壓實各方工作責任，主動及時化解各類矛盾問題，用心用情為企業群眾辦實事、解難題，持續提高熱線受理能力和處辦工作水平，不斷降低問題發生率、提升群眾滿意率，為推動全市高質量發展營造更加和諧穩定的社會環境。

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