2021年4月，張兵正式入職204國道柘汪收費站，擔任收費二班班長。扎根收費一線，他始終秉持“更好地為公眾服務”的初心，將平凡的崗位變為傳遞溫暖、彰顯文明的窗口。
愛崗敬業，收費一線展風采
柘汪收費站坐落于蘇魯兩省交界，日均車流量達1.5萬輛，征收任務極為艱巨。收費二班班長張兵整日穿梭在車道間，或是快步走向繳費車輛答疑，或是仔細巡查保暢。一天下來，計步器顯示了兩萬余步，張兵的腿腳酸脹難忍，他卻早就習以為常。
張兵愛崗敬業，以崗位為戰位，在重擔之下豐富知識、錘煉本領、增長才干。在連云港市公路收費服務中心收費業務技能競賽中，他勤學苦練，獲得單項第二名的好成績。以建設江蘇公路“收費管理+”品牌為契機，張兵帶領本班人員高標準、嚴要求做好文明服務五部曲：“笑臉迎、精準判、快速收、雙手遞、禮貌別”，為過往司乘人員提供專業、貼心的公路出行服務體驗。
2024年2月4日至5日，暴雪突襲，整個收費站被冰雪覆蓋，交通面臨癱瘓風險。張兵主動請纓留守站內，帶領全員晝夜奮戰，在保障收費秩序的前提下，又完成車道破冰除雪的任務。同年3月29日，連云港仁興物流14輛月票車因ETC卡回收需臨時使用紙質憑證，張兵得知消息后及時上報，并積極協調各方，開通專用通道，確保車輛快速通行。張兵所在班組“反應快、配合密、執行強”，多次出色完成了保通保暢任務。
科學管理，應急處置有方法
作為班長，張兵始終沖鋒在前，事必躬親。在班組管理上，他注重因材施教，根據班組成員特點制定培養計劃，以“老帶新”提升新進收費員的業務能力，從收費政策學習解讀，到業務訓練，再到特情處置的關鍵技巧，張兵總是盡心竭力。入職以來，他帶領的收費班共走出了2名班長、3名票管。班組成員意外受傷，他第一時間探望并協調頂崗。工作之余，他組織體育鍛煉、技能培訓，增強團隊凝聚力。
2024年2月4日，一輛貨車在車道上突然起火，火勢兇猛。張兵見狀，毫不猶豫地帶領班組成員迅速拿起滅火器沖向貨車，展開撲救行動。在與消防部門的緊密協作下，成功控制住火勢，為貨車司機挽回了數十萬元的經濟損失，事后司機特意送來錦旗表達感激之情。同年8月22日，崗區突發停電事故，收費系統面臨停滯癱瘓。張兵臨危不亂，處置果斷，一邊有條不紊地安排收費班全員上崗，開足人工道口，加快收費速度，一邊積極協助技術人員排查故障、搶修線路，成功保障了收費系統正常運轉。
服務司乘，助人為樂有溫度
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張兵始終將助人為樂的理念深深融入崗位職責中，時刻關注司乘人員的需求，用實際行動傳遞溫暖與善意。2024年1月28日深夜，一位老人在收費站附近迷路，神色慌張。張兵發現后，主動上前耐心詢問，通過多方聯系，最終成功找到老人家屬。2025年2月14日，一位俄羅斯大貨司機駕駛俄羅斯牌照貨車駛入收費站，因不熟悉路況迷路，向工作人員求助，張兵熱心幫忙，由于語言交流存在障礙，他借助翻譯軟件與司機溝通，并駕車為司機引路。
在張兵眼中，這個小小的收費窗口，是連接社會的紐帶，也是展現文明的舞臺。從撲滅火情的果敢，到扶危助困的溫情；從業務創新的智慧，到管理團隊的匠心，他在方寸崗亭間譜寫出彩篇章。（劉念）
總值班: 曹銀生 編輯: 賈元元
來源: 連云港發布
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