（王進文 呂菲 王龍 周思月）在以往的就醫(yī)過程中，患者常常因為需要復診而不得不重復掛號，這不僅增加了患者的經濟負擔，也浪費了寶貴的時間資源。為了解決這一痛點，改善群眾看病就醫(yī)體驗，近日，我市二級以上公立醫(yī)療機構全面推行門診“一次掛號管三天”服務。該服務推出后的體驗如何？近日，筆者進行了走訪。
省錢省力 緩解就醫(yī)痛點
“您好，這是您復診號，現在醫(yī)院推行‘一次掛號管三天’服務，您的復診號不需要付費。”5月30日上午10時許，在市第一人民醫(yī)院高新區(qū)院區(qū)A1診區(qū)，護士將剛打出來的復診號交給患者王阿姨。
王阿姨今年60多歲，是一名骨質疏松患者。“昨天下午我來拍核磁，報告今早出，順便再找醫(yī)生查看一下情況，現在不僅拿到了核磁報告，護士還幫我掛了復診號，省去了我反復排隊掛號、繳費，關鍵是免費，真是又方便又省錢。”王阿姨說。王阿姨進入診室后，骨質疏松科主治中醫(yī)師梁藝馨從電腦中調出了王阿姨就診的電子病歷，并為王阿姨做了詳細診療。
“一次掛號管三天”指患者因檢驗或檢查當天不能完成或者不能獲取報告，導致診療沒有結束需要復診，3天內（含首診當天）可攜帶報告結果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復診，不再支付二次掛號費用。
“市一院從方便患者出發(fā)，今年1月3日起各院區(qū)普通門診、專家門診、專科門診全面試行了‘一次掛號管三天’惠民實事項目。至今惠民已近萬人次，減免診察費近30萬元。”市第一人民醫(yī)院門診部主任李桂蓮介紹。
細化流程 保障醫(yī)療秩序
“一次掛號管三天”制度的實施，需要改變醫(yī)院原有的掛號制度，讓復診患者通過0元復診號享受福利。面對的問題就是要對醫(yī)院掛號等信息系統進行優(yōu)化升級，這樣才能保證免費復診環(huán)節(jié)能夠流暢進行。
市婦幼保健院門診部護士長孫境介紹，免費看報告的患者，和其他患者“同等待遇”，類似機動車交叉依次通過。也就是說，患者取了復診號后，就會被列入就診隊列，等待叫號。
目前，市第一人民醫(yī)院將該服務延伸，率先上線門診醫(yī)生工作站“一次掛號管三天”授權功能，由初診醫(yī)師對符合條件的患者進行授權，患者可通過微信、自助機分時段預約復診號源，取號時自動享受“一次掛號管三天”服務，實現復診患者自由預約復診時間，減少無效等候時間。
而對于不會上網、不會使用智能手機預約掛號的老年群體，也可至診區(qū)出示首診資料，助診人員加免費號，等候復診，通過多途徑保障患者復診的連續(xù)性與便捷性。
完善服務 惠及更多患者
針對復診的患者，醫(yī)院會根據患者意愿，安排原來的接診醫(yī)生或者本科室的其他醫(yī)生看報告。如果首診醫(yī)生不出診或實在候診人太多，導診護士會為患者安排“同診療組的醫(yī)生”或“同科室的其他醫(yī)生”看報告。
目前，我市多家醫(yī)院“一次掛號管三天”不僅適用于普通門診，還適用于專家門診、專科門診，但不適用于急診、多學科診療（MDT）門診、特需門診、方便門診、跨科室跨專業(yè)就診以及完成門診診療，但因疾病反復需要3天內再次就診的患者。
孫境介紹，如果第一次診療已經完成，需再繼續(xù)治療的，則需要重新掛號。這種情況在兒科比較多見，例如反復發(fā)燒的患兒，一次診療結束后，患兒再次發(fā)燒，醫(yī)生會根據具體情況進一步診治，所以需重新繳費掛號。
為方便群眾就醫(yī)，我市多家醫(yī)療機構已開設了“無假日門診”。周末、節(jié)假日如正常開診，可按“一次掛號管三天”流程進行復診；如未開診，則順延。醫(yī)院門診開診時間可通過醫(yī)院官網、手機APP、微信公眾號等渠道查詢。
記者手記：
若檢查報告一時拿不到，或病情需要隔天復診，不得不重復掛號，不僅增加了患者時間與經濟成本，也影響了患者的就診體驗。“一次掛號管三天”能有效解決患者就醫(yī)重復掛號的痛點，對患者來說，不僅節(jié)省了支出，就醫(yī)體驗也得到了提升；從醫(yī)院角度來看，雖然減少了部分復診的掛號收入，但增加了患者對醫(yī)院的歸屬和信任，從而更容易獲得患者的信任。提升醫(yī)療服務品質，優(yōu)化就醫(yī)體驗始終是衛(wèi)生醫(yī)療系統的主要任務，只有堅持便民惠民，在實踐中不斷完善，把好事落實落細，患者才會擁有更多獲得感。
?
總值班: 吳弋 編輯: 賈元元
來源: 連云港發(fā)布
連云港日報社主辦 連網·連云港新聞網 未經授權·嚴禁轉載 連云港日報社（連云港報業(yè)傳媒集團）版權所有 網站支持IPV6
互聯網新聞信息服務許可證編號：32120180018 蘇ICP備12051824號 蘇新網備:2006026號 廣播電視節(jié)目制作經營許可證:蘇字第330號 信息網絡傳播視聽節(jié)目許可證號:1010496
報業(yè)集團 | 網站簡介 | 廣告服務 | 法律事務 | 應急電話 | 江蘇省網絡視聽違規(guī)節(jié)目舉報窗口
