“我和女朋友戶口在徐州，在連云港工作，能在連云港辦理結(jié)婚登記嗎？”“我有個親戚有二級殘疾證，怎樣申請殘疾人補貼？”…… 近日，12345民政平臺接到派單，工作人員迅速響應，當天就給予了答復。

　　自12345在線系統(tǒng)運行以來，市民政局將該項工作納入重點工作之一。結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，把群眾反映的痛點、堵點、難點問題作為強化基層治理的“指揮棒”，加強群眾電話訴求的派單、協(xié)調(diào)和督辦，進一步激活“接訴即辦”“神經(jīng)末梢”，確保每一個訴求都能有效回復，搭建起民政系統(tǒng)與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。

　　王先生是河北人，因為身患多種疾病，沒有收入，也沒有住處，已經(jīng)辦理了低保，想申請廉租房。可是提交申請后一直沒有消息，眼看著天氣變冷，他很著急。市民政局12345平臺接到王先生的訴求后，第一時間聯(lián)系他了解相關(guān)情況。

　　“正常情況下申請廉租房是在個人提交申請后。民政部門3個月內(nèi)審核完畢，再交由住房保障部門申請廉租房。考慮到王先生的情況非常特殊，而且也是符合申請條件的，我們就提前啟動核對程序，特事特辦，提前辦理了相關(guān)的審核手續(xù)，第一時間將信息報送到住房保障部門，以解決來電人的住房問題。”市民政局相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)了解，為提高辦結(jié)效率，市民政局完善“壓縮時限、定期辦理”的辦理機制，即根據(jù)一級平臺的辦理時限以及辦件實際難度，留出一定時間便于市局核查和回訪。執(zhí)行“三不批轉(zhuǎn)”的工作規(guī)定，即答復不詳細的不予批轉(zhuǎn)，問題沒解決或不能解釋清楚的不予批轉(zhuǎn)，有聯(lián)系方法不主動聯(lián)系來電人的不予批轉(zhuǎn)，有效提高了案件辦理質(zhì)量，降低了返工率。截至目前,共接收派遣案例600余例，積極協(xié)調(diào)相關(guān)責任處室和直屬單位予以第一時間處置，有效處理率100%。同時，通過分析群眾反映的重點民生訴求，形成訴求清單，來推動解決群眾關(guān)注的問題。

　　此外，為了更好滿足廣大市民對民政服務的需求，進一步提高民政系統(tǒng)服務群眾的能力和水平，市民政局根據(jù)12345中心關(guān)于對“一號答”和知識庫錄入更新的相關(guān)要求，結(jié)合市民政局低保、養(yǎng)老及流浪乞討等相關(guān)工作內(nèi)容和自身工作調(diào)整實際，安排專人負責知識庫內(nèi)容的搜集工作，及時錄入民政相關(guān)民生問題45條。（記者 莊婷婷 通訊員 焦弘）