筆者7月27日從市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理處了解到，今年上半年，市12315平臺(tái)共受理投訴、舉報(bào)和咨詢41221件，其中投訴10219件，較去年同比增長(zhǎng)32.34%，已辦結(jié)投訴8052件，辦結(jié)率78.79%；舉報(bào)12154件，較去年同比增長(zhǎng)90.62%，已經(jīng)辦結(jié)舉報(bào)8789件，辦結(jié)率72.31%；咨詢18848件，較去年同比下降13.36%。

　　據(jù)介紹，今年上半年12315受理的消費(fèi)者投訴中，一般食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品位居前五，分別為2497件、1095件、1024件、761件、419件，總占比達(dá)56.72%；服務(wù)消費(fèi)投訴中，餐飲與住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、電信服務(wù)、教育與培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)與洗浴服務(wù)位居前列，分別為300件、217件、200件、185件、144件，占比達(dá)10.24%；投訴問(wèn)題類(lèi)別中，質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、合同、安全方面投訴成為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，分別為2979件、2104件、1062件、1007件、589件，總占比高達(dá)75.75%。

　　從受理的舉報(bào)情況來(lái)看，舉報(bào)反映的廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為位居前列，分別為9946件、509件、455件、344件、225件，總占比高達(dá)94.45%。

　　“食品安全、網(wǎng)購(gòu)糾紛和珠寶首飾類(lèi)投訴是今年上半年我市消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。”市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，食品問(wèn)題投訴居高不下，12315熱線平臺(tái)共受理此類(lèi)投訴2497件，位列商品類(lèi)投訴第一位。主要反映的問(wèn)題包括食品衛(wèi)生問(wèn)題，如商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假的食品；二是虛假宣傳問(wèn)題，銷(xiāo)售食品夸大了食品功效。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為生活提供低價(jià)和便利的同時(shí)，也暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品亦是魚(yú)目混珠。關(guān)于服裝鞋帽類(lèi)商品投訴中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占781件，問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好以及不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)等。另外，珠寶首飾類(lèi)投訴也在升溫，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年12315熱線平臺(tái)受理珠寶首飾類(lèi)投訴1024件，位列商品類(lèi)投訴第三位，主要問(wèn)題包括：一是網(wǎng)購(gòu)珠寶首飾，商家摻雜摻假、以假充真、以次充好；二是實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)黃金首飾，出現(xiàn)了“一口價(jià)”銷(xiāo)售模式，商家不明確首飾克數(shù)。

　　針對(duì)上半年消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)要選擇正規(guī)場(chǎng)所，如大型超市、商場(chǎng)等，還要注意食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要選擇大型購(gòu)物平臺(tái)以及用戶評(píng)價(jià)高的賣(mài)家，不清楚的問(wèn)題要及時(shí)和賣(mài)家客服溝通，并保留好溝通截圖等憑證，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)投訴維權(quán)；購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾更要選擇大商場(chǎng)或知名品牌連鎖店，并看清楚珠寶的品種，如是足金還是K金、硬金或是一口價(jià)黃金，并弄清楚這幾者的區(qū)別，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，必要時(shí)還要將其口頭承諾落實(shí)到購(gòu)買(mǎi)票據(jù)上，以便更好維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）

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