“謝謝你們這么快就幫我解決了門前停車難問題。”隴海東路一商戶感激地對城管隊員說。昨天，記者從城管海州一大隊獲悉，為了方便為民服務，城管海州一大隊成立了24個微信群，今年上半年“接單”3000余件訴求，為市民快速解決煩惱。

　　近日，城管海州一大隊隴海東路城管服務群一位商戶在早晨開門營業時，發現自家店門口堆放了一個毛巾架，上面還掛著幾條未干的毛巾，他立即在城管微信群里發布訴求。此時城管隊員正在隴海東路巡邏，當微信群通知聲響起，他們拿出手機，看見了商戶的訴求，立即根據圖片信息找到了商戶門前。經調查，這毛巾架是隔壁理發店為了方便晾曬而擺放的三個晾衣架，因自家店門前已無地方擺放，看著隔壁還有空間就擺放了過去，沒想到影響了其他商家，也影響了市民通行。在溝通后，店家主動將毛巾架收起并表示今后不再擺放。

　　這樣的訴求在城管微信群里每天都會發生，每當接到市民訴求，城管隊員都會立即趕到現場為市民解決煩惱。城管海州一大隊新浦一中隊中隊長徐濤告訴記者：“城管部門為了更好地服務市民，城管海州一大隊按照分區域、分階段、分層次推進的工作思路將沿街商戶與自愿進群的市民加入微信群，開始的時候市民還不習慣，不敢在群里發信息，在城管隊員的一再鼓勵下，個別市民有困難求助城管得到了及時解決，很快，城管的工作得到了市民和商戶的支持，隊員們也不再遭遇店主們‘門難進、臉難看’的尷尬。‘城商’微信群的建立讓執法人員和商戶間的溝通更加暢通、高效。”

　　隨著微信群工作的逐步推進，商戶、市民的訴求信息越來越多，常常會有商戶在群里反映市容問題，比如違章停車、雜物堆放等，城管隊員都會及時做好處理反饋。越來越多的熱心商戶看到不文明的行為會主動上前勸導，自覺加入城市管理的行列。據悉，今年上半年，城管海州一大隊通過微信群為民快速解決3000余件煩心事。

　　“距離近了才能以‘誠管’促城管，微信群拉近的不僅僅是心與心之間的距離，更拓寬了攤販、店主、市民與城管的溝通渠道。”徐濤說。城管海州一大隊還通過“城管服務群”與商戶進行互動，他們常常會在“城商”微信群里發布一些溫馨提示，提醒沿街商戶做好汛期防范、自覺規范好門前秩序等，此外，群里還會轉發城管最新工作動態，提醒商戶做好市容環境衛生工作，讓商戶更了解城管工作。城管海州一大隊通過建立的城管服務群，讓城管與商戶、市民緊密聯系起來，通過事無巨細的主動靠前服務，實現了城市管理問題的精準解決。（記 者 武 娜 通訊員 蘇媛媛）

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