【海州灣警事】戶籍窗口警花綻放不負芳華

【連網(wǎng)】花開有季，警花無期。在為民服務的戶籍窗口里，不管哪個季節(jié)，她的笑容四季常開；在日常工作中，她事無巨細、兢兢業(yè)業(yè)，走在創(chuàng)新提效的最前沿。海州公安分局朐陽派出所戶籍民警姜楠，將青春奉獻給小小的戶籍窗口，綻放屬于自己的芳華。

朐陽派出所轄區(qū)位于城鄉(xiāng)接合部，學校多，流動人口多，戶籍業(yè)務量大。日常窗口工作中，面對來辦事的群眾，無論手頭工作多忙，姜楠臉上總是掛著笑容。“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？”一句真誠的問候消除了與群眾的距離。當群眾咨詢戶籍業(yè)務時，她不厭其煩地一遍遍詳細解釋，將所需的材料和電話都寫在紙上，方便群眾準備材料。

2018年，姜楠初到戶籍民警崗位，為了盡快熟悉戶籍業(yè)務，在工作之外，主動利用業(yè)余時間學習各項業(yè)務知識，只要工作用得上，她都記在本子上，記不起來就拿出本子看一下，很快，她便熟悉了各項業(yè)務知識。

在戶籍業(yè)務辦理方面，姜楠進行了大量創(chuàng)新改革，有效破解了窗口服務“兩難”問題。針對部分業(yè)務辦理時間長，操作繁雜難題，姜楠制作了各類典型戶籍業(yè)務的申請書模板，居民根據(jù)辦理的業(yè)務選擇相應的申請書模板參照填寫，節(jié)省了大量業(yè)務辦理時間，提升了窗口服務效率；針對群眾常因少帶相關材料而多次往返的難題，姜楠將戶籍業(yè)務事項、留報材料名稱等內(nèi)容以菜單方式印制成告知單，給辦事群眾提供一次性告知。同時，她還開通了工作微信，提供線上咨詢服務，打破地域、時間壁壘，更加便捷地服務群眾。

兩年來，她累計接待群眾3萬余人次，受理各類戶籍業(yè)務1.9萬余件，辦理居民身份證9600余張，群眾滿意率達100%。轄區(qū)群眾都說：“姜警官笑得甜、心眼好，有事找她準沒錯！”在做好日常服務的基礎上，對孤寡殘障人員、特困群眾等社會弱勢群體，姜楠在不違反原則和政策規(guī)定的情況下，最大限度簡化程序，給予便利。

在創(chuàng)新戶籍業(yè)務辦理同時，姜楠還為群眾提供更多“接地氣”的服務：主動協(xié)助社區(qū)居民辦理特困家庭低保、到學校為中學生辦理身份證、及時為外來人員解決子女入學戶籍問題……疫情防控期間，一位轄區(qū)群眾腿部受傷在市第一人民醫(yī)院住院，但因身份證丟失，無法辦理醫(yī)保業(yè)務，十分著急，向朐陽派出所求助。得知情況后，姜楠主動與醫(yī)院溝通，獲得許可后，到醫(yī)院為該群眾辦理了身份證，解了燃眉之急。

姜楠是市公安局“連警心”文藝輕騎兵的成員之一，她從派出所基層工作生活中汲取營養(yǎng)，使自己的表演創(chuàng)作更有溫度、更有筋骨。在多場反映警營生活的情景劇中，都有她的身影。她不僅有精湛的演技，彈古箏、朗誦、跳舞等才藝也樣樣精通。

古箏表演中，她是溫婉的古箏女子，悠揚的古箏聲譜寫了“警”瑟和鳴的景象；舞蹈表演中，她是時尚的魅力少女，富有旋律的舞姿展示了人民警察的青春年華；情感朗誦時，她又化身多情的朗讀者，抑揚頓挫的節(jié)奏將情感詮釋得淋漓盡致。在工作之余，她積極參加警營各類文藝活動，展示著新時代人民警察的“芳華”。（記 者 史衛(wèi)平 通訊員 關　寧 海公宣）

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