【連網】昨天，筆者從市市場監管局了解到，2020年上半年，全市市場監管12315熱線平臺共受理消費者訴求28891件 。其中，消費者投訴5625件，占比19.47%；消費者舉報1453件，占比5.03%；消費者咨詢21813件，占比75.5%。共計為消費者挽回經濟損失363萬元。其中，網絡消費、頭盔和通訊服務成為消費者訴求熱點。
網絡消費投訴量居高不下
上半年全市網絡消費投訴量1007件，占整個投訴量的43.9%。究其原因，一是隨著“直播帶貨”消費模式的走紅，以及疫情期間消費者對網絡消費的偏好，導致網絡消費投訴量增加；二是“6.18”網購節作為疫情防控常態化下的首個購物節，在拉動消費和內需、推動經濟增長等方面都起到重要作用，但也導致網絡消費投訴量的增長。6月期間，我市12315熱線平臺受理網購問題訴求279件，同比增長76.7%。消費者投訴舉報問題主要集中在以下幾方面：一是商家夸大宣傳，商品貨不對板、質價不符；二是直播誘導沖動消費，花錢容易維權難；三是直播經營者主體不明確，銷售三無產品；四是騷擾短信、紅包活動多，規則復雜問題多。
消費提醒：網購消費要理性，避免在看“直播”網購時沖動消費。建議消費者選擇正規、有資質的電商平臺及信譽度較高的賣家，并通過正規的第三方支付渠道進行支付。網購時要小心低價陷阱，多渠道比較、了解商品的價格情況。還要了解商家或電商平臺的促銷規則，謹防有些商家隱藏的“霸王條款”。
電動自行車頭盔價格及質量訴求增加
電動自行車頭盔消費呈爆發式增長，這也導致頭盔價格以及質量方面投訴的增加。今年上半年，我市12315熱線平臺共受理頭盔相關訴求34件，其中投訴5件、舉報1件、咨詢28件。主要反映頭盔漲價和頭盔質量問題。
消費提醒：購買頭盔時，不要光看價格，要通過正規渠道購買質量有保證的頭盔。與此同時，也提醒廣大頭盔生產和銷售企業，要自覺履行社會責任，保障產品質量和價格穩定，對于不按規定明碼標價，囤積居奇、捏造、散布漲價信息，推動頭盔價格過高過快上漲等價格違法行為，市場監管部門將按照有關法律法規嚴肅查處。
通訊服務類投訴困擾大眾
通訊服務類套餐、計費問題及合同類糾紛仍然是消費者投訴熱點。上半年，我市12315熱線平臺共受理通訊服務類相關訴求616件，其中投訴358件、舉報2件、咨詢256件。主要反映通訊運營商未經消費者同意擅自開通增值服務和更改套餐等問題。
消費提醒：建議消費者謹慎對待電話推銷的免費試用套餐或增值服務，因為這些套餐或增值服務在試用內的確是免費的，可一旦試用期滿，如消費者不主動去營業廳或網上營業廳辦理停用手續，便將自動延期續費。消費者平時還要多留意自己的話費賬單，發現問題后及時聯系通訊運營商協商解決，解決不了，可撥打12315熱線電話進行投訴。（侍敏 楊慶軍）
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